Accesibilidad a los servicios de salud y nivel de satisfacción de los usuarios del Hospital Universitario de Motupe.

Abstract

La accesibilidad en salud es definida como la relación existente entre el hospital y los usuarios; es decir, la dificultad de los usuarios para llegar a esta casa de salud y hacer uso de sus servicios. Resulta importante evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, pues, éstos indican la realidad directa sobre el funcionamiento de los servicios que se oferta. El objetivo de esta investigación fue determinar las características de accesibilidad y el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Hospital Universitario de Motupe, a razón que, en la actualidad no existen estudios similares dirigidos a esta casa de salud. Mediante un estudio descriptivo analítico y de corte transversal. Se utilizó una muestra conformada por 268 usuarios que cumplieron con los criterios de inclusión, a los que se les realizó una encuesta; los datos obtenidos fueron procesados para posteriormente ser expresados en cuadros y gráficos mediante el programa Microsoft Excel 2010 y posteriormente plasmar su respectivo análisis e interpretación. De los usuarios en estudio se encontró que el 54% tiene una accesibilidad geográfica adecuada; el 64% goza de accesibilidad económica, el 41% de usuarios manifiesta su insatisfacción por desconocer los servicios que oferta el Hospital Universitario de Motupe; de igual manera, el 58% señaló su insatisfacción con la disponibilidad de turnos. En relación con la atención médica existió una conformidad del 83%, concluyendo que la accesibilidad y sus dimensiones fueron adecuadas en la mayoría de usuarios, mostrando su satisfacción con la atención médica por parte de los profesionales que laboran en el servicio de consulta externa.

Palabras Clave: Accesibilidad, nivel de satisfacción.