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Título : Accesibilidad a los servicios de salud y nivel de satisfacción de los usuarios del Hospital Universitario de Motupe.
Autor : Garcés Loyola, Byron Patricio
Canchingre Espinoza, José Pablo
Palabras clave : SERVICIOS - SALUD
SATISFACCIÓN -USUARIOS - SALUD
Fecha de publicación : 2017
Resumen : La accesibilidad en salud es definida como la relación existente entre el hospital y los usuarios; es decir, la dificultad de los usuarios para llegar a esta casa de salud y hacer uso de sus servicios. Resulta importante evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios, pues, éstos indican la realidad directa sobre el funcionamiento de los servicios que se oferta. El objetivo de esta investigación fue determinar las características de accesibilidad y el nivel de satisfacción de los usuarios atendidos en el Hospital Universitario de Motupe, a razón que, en la actualidad no existen estudios similares dirigidos a esta casa de salud. Mediante un estudio descriptivo analítico y de corte transversal. Se utilizó una muestra conformada por 268 usuarios que cumplieron con los criterios de inclusión, a los que se les realizó una encuesta; los datos obtenidos fueron procesados para posteriormente ser expresados en cuadros y gráficos mediante el programa Microsoft Excel 2010 y posteriormente plasmar su respectivo análisis e interpretación. De los usuarios en estudio se encontró que el 54% tiene una accesibilidad geográfica adecuada; el 64% goza de accesibilidad económica, el 41% de usuarios manifiesta su insatisfacción por desconocer los servicios que oferta el Hospital Universitario de Motupe; de igual manera, el 58% señaló su insatisfacción con la disponibilidad de turnos. En relación con la atención médica existió una conformidad del 83%, concluyendo que la accesibilidad y sus dimensiones fueron adecuadas en la mayoría de usuarios, mostrando su satisfacción con la atención médica por parte de los profesionales que laboran en el servicio de consulta externa. Palabras Clave: Accesibilidad, nivel de satisfacción.
Descripción : Health accessibility is defined as the relationship between the hospital and users; is satisfaction or difficulty of users to reach this nursing home and make use of their services. It is important to assess the level of user satisfaction; therefore they indicate the direct reality on the operation of the services offer. The objective of this research was to determine the accessibility features and level of satisfaction of users treated at the University Hospital of Motupe, reason that there are currently not targeted at this nursing home similar studies. Through descriptive analytical and transversal study, a sample consisting of 268 users who met the inclusion criteria, which underwent a survey, was used; the data were processed and then are expressed in tables and graphs using Microsoft Excel 2010 program and then translate their analysis and interpretation. Users' study found that 54% have adequate geographical accessibility; 64% enjoys affordability, 41% of users expressed its dissatisfaction with the services offered by ignoring the University Hospital of Motupe; similarly, 58% indicated their dissatisfaction with the availability of shifts. There was a line of 83% in relation to health care, concluding that accessibility and its dimensions were adequate for most users, showing his satisfaction with medical attention from professionals working in outpatient service. Keywords: Accessibility, satisfaction.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/19499
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