Propuesta de plan estratégico de marketing, para la empresa Crea-r, administradora de condominios de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general proponer un Plan Estratégico de Marketing para la empresa CREA-R que se dedica exclusivamente a administración de condominios de la ciudad de Quito. Para el desarrollo de este trabajo, se utilizaron métodos tales como inductivo para obtener proposiciones generales, el deductivo para resolver el problema, analítico histórico para conocer los antecedentes de la empresa; así mismo se recurrió al uso de técnicas de investigación como la entrevista a la gerente de la empresa, encuesta a 151 personas de los diferentes condominios que actualmente son nuestros clientes y la encuesta a los 15 trabajadores de la empresa para la recopilación de datos e información. En la sección de resultados luego de realizada la evaluación a los factores internos de la empresa, se plantea la matriz de Evaluación de Factores Internos EFI, que dio como resultado ponderado 2.53, lo que significa que mantiene un leve predominio de las fortalezas sobre las debilidades. En esta misma sección fue indispensable realizar la evaluación de factores externos de la empresa CREA-R, a través de la matriz de Evaluación de Factores Externos EFE, cuyo resultado ponderado fue de 2.48, con lo que se interpreta que la CREA-R está respondiendo de manera excelente a las oportunidades tales como la creciente tendencia a focalizar soluciones habitacionales con la implementación de condominios horizontales y verticales en toda la ciudad, el avance tecnológico y otros. A continuación, se estableció la matriz FODA en base al análisis de factores internos y externos. Una vez organizados se procedió a construir la matriz de Alto Impacto, que permitió establecer cuatro objetivos estratégicos como principales para un mayor crecimiento la empresa como el mejoramiento considerable del servicio al cliente, la implementación de publicidad virtual, la capacitación y adiestramiento de los empleados y la dotación de una oficina en la parte sur de Quito. Con el establecimiento de los objetivos estratégicos se pudo realizar la formulación la propuesta de mejoramiento integral para la empresa. La implementación de todo el plan a través de la consecución de los objetivos estratégicos propuestos significan una inversión de $ 21.000,00 en el tiempo de tres años. Finalmente se presenta las conclusiones y recomendaciones en las que se determina que la empresa mejorará su desenvolvimiento y posicionamiento en el mercado local, captando y mejorando en la cantidad de clientes en al menos un 50%, así mismo, se dará solución a los problemas que aquejan a la empresa aprovechando las oportunidades que brinda el mercado para crecer y fortalecerse.