Plan Estratégico para el taller automotriz Rafael Cartuche de la ciudad de Loja

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como propósito diseñar un “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER AUTOMOTRÍZ RAFAEL CARTUCHE DE LA CIUDAD DE LOJA”, considerándolo como una herramienta que permita organizar de forma eficiente las actividades de la misma con la finalidad de mejorar el trabajo en equipo y la adecuada toma de decisiones, superar las diferentes deficiencias existentes en la empresa, las mismas que fueron identificadas con un proceso metodológico, en donde se aplicó algunos métodos y técnicas de investigación que sirvieron para extraer la información necesaria y establecer la situación real de cómo se encuentra la misma. Los objetivos se cumplieron en base al desarrollo de un diagnostico situacional en el que se hace constar el análisis externo e interno del entorno de esta empresa. Así mismo con el propósito de corregir las falencias existentes, tales como la falta de estrategias para incrementar el número de clientes, mejorar el poder de negociación con los proveedores, la falta de estrategias en promocionar sus servicios, y el no capacitar al personal; son motivos por los cuales no le permite crecer y hacer frente a la competencia, por tanto se ha propuesto un “PLAN ESTRATÉGICO PARA EL TALLER AUTOMOTRÍZ RAFAEL CARTUCHE DE LA CIUDAD DE LOJA”, de tal manera que se logre mejorar los servicios existentes, conseguir una buena atención a la ciudadanía con servicio de calidad, apuntando siempre a conseguir la satisfacción del cliente. La metodología que se utilizó en la presente investigación es: el método inductivo y deductivo, los cuales sirvieron para el desarrollo de la investigación, al igual que las técnicas de observación directa para constatar en forma real las condiciones en las de se desarrollan las actividades de la empresa, también se aplicó una entrevista al gerente del Taller Automotriz Rafael Cartuche, encuestas a la población vehicular de la ciudad de Loja, encuestas a todos los clientes del Taller Automotriz y encuestas a los empleados que laboran en el Taller.Con el análisis de todos estos elementos anteriormente descritos se procedió a la construcción de la matriz FODA, así mismo se ponderó los factores externos e internos, posterior a esto se construyó una matriz de alto impacto y ponderación que sirvió como referente técnico para determinar los planes de acción a ejecutar en este estudio. Dentro de la propuesta se delimitaron 5 objetivos estratégicos, los mismos que se construyen a través de un marco lógico, en el que se hace constar el problema, meta, estrategias actividades, políticas, responsables, tácticas, costo y el financiamiento. El primer objetivo se plantea en establecer la filosofía empresarial que incluya la misión, visión, principios, valores y organigrama, con un costo de $ 110,00; el segundo objetivo trata de la implementación de un software de administración de taller mecánico con el fin de fortalecer la calidad del servicio, con un costo de $ 950.00, el tercer objetivo se basa en plantear un plan de capacitación para el personal del taller, con un costo de $ 530.00, el cuarto objetivo se trata de implementar un manual de funciones para. El taller automotriz Rafael Cartuche de la ciudad de Loja, con un costo de $ 860.00, por último se trata de establecer planes publicitarios a través de medios de comunicación (Televisión, Radio, Prensa Escrita), con un costo de $ 1377.00; el costo total del presente plan estratégico es de $3827.00 dólares americanos. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se han determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso de planeación estratégica, las mismas que serán puestas a consideración del gerente de la empresa para su posterior ejecución.