Propuesta de un modelo de gestión administrativa para la compañía de taxis ejecutivos Riveras del Alcazar Riveral s.a. del cantón Loja, en el periodo 2016

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo general la proponer un Modelo de Gestión Administrativa, para su aplicación en la compañía de taxis ejecutivos Riveras del Alcázar Riveral S.A. El presente estudio nace con la necesidad de establecer herramientas de gestión que le permitan a la empresa objeto de estudio fortalecer el sistema administrativo, puesto que se evidencian dentro de la compañía retrasos en la ejecución de los procesos administrativos y consecuentemente no se han mejorado los servicios. Pues, con la aplicación de la propuesta se persigue optimizar los procesos administrativos, con la finalidad que el personal se desempeñe de manera eficaz y eficiente en su área de trabajo, en beneficio de sus socios y principalmente para incrementar la calidad del servicio a los usuarios de la ciudad de Loja. Por lo expuesto, para el desarrollo de la presente investigación se utilizaron diferentes métodos, como el científico, deductivo e inductivo, además se utilizó las técnicas, entre ellas la observación directa, entrevista y encuesta, misma que permitieron obtener información real sobre la situación actual de la empresa objeto de estudio. En tal virtud, entre los principales resultados obtenidos en el presente trabajo, se puede anotar, que la empresa no cuenta con objetivos y valores documentados, no se dispone de un organigrama estructural ni manual de funciones, la selección del personal se realiza de manera empírica, no se capacita al personal de manera permanente. Además, se puedo conocer que el 66,67% de los empleados llevan trabajando de 1 a 2 años, el mismo porcentaje manifiesta que el ambiente laboral de la empresa es excelente. Así mismo el 100% de los socios de la Compañía dan a conocer que no existe un modelo de gestión administrativa en la misma, el 85,37% declara que la capacitación a los conductores se realiza una vez al año, el 90,24% indica que no se aplican estrategias para mejorar el servicio del transporte, el 95,12% mencionan que la empresa carece de un manual de funciones, el 97,56% informan que la informalidad de algunos conductores afecta al servicio y el 82,93% creen que el servicio que prestan es bueno. Los resultados citados, confirman la necesidad de un modelo de gestión en la Compañía Riveral S.A., por ello, en el estudio se propone la estructura orgánico funcional, el mapa y descripción de los procesos actuales, clasificados en procesos administrativos, de apoyo y operativos y finalmente se plantean los indicadores de gestión.