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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18675| Título : | Medición del grado de satisfacción de los clientes de la unidad educativa fiscomisional Fray Cristóbal Zambrano del cantón Saraguro, provincia de Loja, para el año 2016 |
| Autor : | Rodríguez Armijos, Carlos Alfredo Sánchez Arias, Luis Vicente |
| Palabras clave : | ADMINISTRACION DE EMPRESAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Resumen : | El desarrollo del presente trabajo de tesis titulado “MEDICIÓN DEL GRADO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA FISCOMISIONAL FRAY CRISTOBAL ZAMBRANO DEL CANTÓN SARAGURO, PROVINCIA DE LOJA, PARA EL AÑO 2016”, se realizó con el afán de medir el grado de satisfacción de los actores internos y externos con el fin de determinar si se está cumpliendo con los estándares para este tipo de institución. Con la información que se obtuvo se pudo generar medidas o acciones a tomar los cuales podrán mejorar el nivel de educación, pues no solamente se midió el nivel académico sino también el clima laboral y del espacio físico de la institución. Desde todo punto de vista el cliente es quien decide que producto o servicio desea, por ésta razón la satisfacción del cliente es lo más importante. A nivel institucional el medir la satisfacción de los clientes, es beneficioso pues quien se encuentra satisfecho con el consumir o adquirir un bien o es porque está cumpliendo con su misión. En este caso los padres de familia constituyen los clientes a los cuales a través de sus hijos se ofrece el servicio educativo y los estudiantes los consumidores que comunican a sus padres respecto a la satisfacción del aprendizaje que se recibe en la Unidad Educativa. Como paso inicial para el desarrollo del presente trabajo se consideró el uso de métodos como el deductivo, el cual se lo utilizó para el planteamiento de la respectiva hipótesis, el inductivo permitió estudiar primero aquellos aspectos generales, para revertirlos luego en principios aplicables a la realidad del plantel investigado, el estadístico facilitó la representación de la información obtenida en cuadros y gráficos, el analítico sintético permitió resumir, analizar, describir y presentar la información requerida, la misma que fue organizada de acuerdo a las necesidades de explicación teóricas, con la finalidad de dar una respuesta reveladora a la problemática investigada; así como también de algunas técnicas como la observación y la entrevista, que permitieron conocer de manera comprobada la problemática investigada. Con esta información obtenida se concluye que el grado de satisfacción (60%) en los padres de familia, no alcanza un nivel significativo, medición que se llevó a cabo considerando factores como filosofía institucional, desarrollo de habilidades académicas, cognoscitivas y evaluativas, la relación maestro-alumno, actividades extra clase, solución de conflictos y trámites administrativos. En tales consideraciones se propone un plan de mejoramiento al servicio del cliente de la Unidad Educativa Fiscomisional “Fray Cristóbal Zambrano”. |
| Descripción : | The development of this thesis entitled "MEASUREMENT OF THE DEGREE OF SATISFACTION OF CUSTOMERS OF THE FISCOMISIONAL EDUCATIONAL UNIT FRAY CRISTOBAL ZAMBRANO DEL CANTÓN SARAGURO, PROVINCE OF LOJA, FOR THE YEAR 2016", was carried out with the aim of measuring the degree of satisfaction Of the internal and external actors in order to determine if the standards for this type of institution are being met. With the information obtained, it was possible to generate measures or actions to be taken which can improve the level of education, since not only the academic level but also the working environment and the physical space of the institution were measured. From all points of view, the customer decides what product or service he or she wants, for this reason customer satisfaction is the most important thing. At the institutional level, measuring customer satisfaction is beneficial because whoever is satisfied with consuming or acquiring a good or because it is fulfilling its mission. In this case the parents are the clients to whom through their children the educational service is offered to them and the students the consumers who communicate their parents regarding the satisfaction of the learning received in the Educational Unit. As an initial step for the development of the present work, the use of methods such as deductive was considered, which was used for the approach of the respective hypothesis, the inductive allowed to study first those general aspects, then to reverse them in principles applicable to reality Of the researched site, the statistician facilitated the representation of the information obtained in tables and graphs, the synthetic analytic allowed to summarize, analyze, describe and present the required information, which was organized according to the theoretical explanatory needs, for the purpose To give a revealing answer to the problem investigated; As well as some techniques such as observation and interview, which allowed to know in a verified way the problematic investigated. With this information, we conclude that the level of satisfaction (60%) in parents does not reach a significant level, a measure that was carried out considering factors such as institutional philosophy, development of academic, cognitive and evaluative skills, relationship Teacher-student, extra-class activities, conflict resolution and administrative procedures. In such considerations a plan of improvement to the customer service of the Educational Unit Fiscomisional "Fray Cristóbal Zambrano" is proposed. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18675 |
| Aparece en las colecciones: | UED |
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