Medición del grado de satisfacción de los clientes de la unidad educativa fiscomisional Fray Cristóbal Zambrano del cantón Saraguro, provincia de Loja, para el año 2016

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de tesis titulado “MEDICIÓN DEL GRADO DE SATISFACCION DE LOS CLIENTES DE LA UNIDAD EDUCATIVA FISCOMISIONAL FRAY CRISTOBAL ZAMBRANO DEL CANTÓN SARAGURO, PROVINCIA DE LOJA, PARA EL AÑO 2016”, se realizó con el afán de medir el grado de satisfacción de los actores internos y externos con el fin de determinar si se está cumpliendo con los estándares para este tipo de institución. Con la información que se obtuvo se pudo generar medidas o acciones a tomar los cuales podrán mejorar el nivel de educación, pues no solamente se midió el nivel académico sino también el clima laboral y del espacio físico de la institución. Desde todo punto de vista el cliente es quien decide que producto o servicio desea, por ésta razón la satisfacción del cliente es lo más importante. A nivel institucional el medir la satisfacción de los clientes, es beneficioso pues quien se encuentra satisfecho con el consumir o adquirir un bien o es porque está cumpliendo con su misión. En este caso los padres de familia constituyen los clientes a los cuales a través de sus hijos se ofrece el servicio educativo y los estudiantes los consumidores que comunican a sus padres respecto a la satisfacción del aprendizaje que se recibe en la Unidad Educativa. Como paso inicial para el desarrollo del presente trabajo se consideró el uso de métodos como el deductivo, el cual se lo utilizó para el planteamiento de la respectiva hipótesis, el inductivo permitió estudiar primero aquellos aspectos generales, para revertirlos luego en principios aplicables a la realidad del plantel investigado, el estadístico facilitó la representación de la información obtenida en cuadros y gráficos, el analítico sintético permitió resumir, analizar, describir y presentar la información requerida, la misma que fue organizada de acuerdo a las necesidades de explicación teóricas, con la finalidad de dar una respuesta reveladora a la problemática investigada; así como también de algunas técnicas como la observación y la entrevista, que permitieron conocer de manera comprobada la problemática investigada. Con esta información obtenida se concluye que el grado de satisfacción (60%) en los padres de familia, no alcanza un nivel significativo, medición que se llevó a cabo considerando factores como filosofía institucional, desarrollo de habilidades académicas, cognoscitivas y evaluativas, la relación maestro-alumno, actividades extra clase, solución de conflictos y trámites administrativos. En tales consideraciones se propone un plan de mejoramiento al servicio del cliente de la Unidad Educativa Fiscomisional “Fray Cristóbal Zambrano”.