Insuficiencia de la ley de defensa del consumidor frente al telemercadeo de operadoras de telefonía móvil en el Ecuador

Abstract

l trabajo de investigación se refiere a la “INSUFICIENCIA DE LA LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR FRENTE AL TELEMERCADEO DE OPERADORAS DE TELEFONÍA MÓVIL EN EL ECUADOR”, este tema es de actualidad en un mundo que se mantiene a la vanguardia tecnológica y de comunicaciones, tal es el caso de relevante importancia, que en nuestro país Ecuador se ha generalizado y masificado el uso de dispositivos de telefonía móvil, , que en la actualidad abarca al 90% de la población ecuatoriana, hasta mayo de 2013 se registraban 16.980.000 abonados en telefonía móvil en Ecuador para una población de 15.492.264 (datos de 2012). Ante todo esto también nace el aprovechamiento indebido de quienes manejan este servicio de comunicación móvil, que en alguna ocasión era monopolio de una sola empresa lo cual permitía el abuso para con sus usuarios, y con el paso del tiempo se abrió la competencia en este campo, lo cual permitió mejorar las ofertas y abaratar los costos del servicio de telefonía móvil, tal es el caso que en la actualidad en nuestro país existen dos empresas de telefonía móvil privadas que son Claro y Movistar y una empresa estatal a cargo de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT). Ante la presencia de nuevas empresas de telefonía móvil y para todas poder mantener su volumen de ventas, éstas empresas se ven comprometidas a idear nuevas formas de ventas de productos y servicios, tal es el caso en nuestro país que se ha recurrido al uso del telemarketing o telemercadeo que es el cierre de una venta a través de una llamada telefónica o un mensaje de texto, esta es una técnica reconocida a nivel global y que ha tenido un enorme éxito para las empresas que lo han aplicado de manera apropiada. En este contexto entre los usuarios ecuatorianos nos encontramos con graves abusos atribuidos al telemarketing, donde el usuario a fin de mes se encuentra con una factura por un servicio que nunca ha conocido que tiene y peormente ha utilizado, y si no cancela se le afecta su historial de crédito en la central de riesgos o conocido también como Buro de Crédito que es donde se maneja los créditos bancarios obtenidos y la puntualidad en sus pagos, información manejada a nivel de todo el país. Ante esto el usuario prefiere pagar la cantidad solicitada por la empresa de telefonía móvil y dejar en el olvido lo ocurrido. Estos hechos ocurren a diario en nuestro país, y el común denominador de usuarios desconocen ante quien hacer el reclamo, por lo que muchos afectados van a las oficinas de Servicio al cliente de la misma operadora de telefonía móvil, donde encuentran solo una contestación y es la de cancelar a toda costa sin siquiera valorar los argumentos del usuario. Es por ello que es de vital importancia dar a conocer entidades como la Defensoría del Pueblo, que en sus funciones está la de defender al usuario y consumidor de todos los abusos de los cuales pueda ser víctima, y aquí es donde enfoco la presente investigación ya que sin una normativa legal que regule y sancione al telemercadeo, los organismos de control no pueden resolver los problemas suscitados.