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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18480| Título : | Manual de Procedimientos Administrativos para el Área Jurídica, Social y Administrativa de la Universidad Nacional de Loja |
| Autor : | Burneo Celi, Vanessa Espinoza Jaramillo, Chalver Andrés |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO DIRECCIÒN ORGANIZACIONAL |
| Fecha de publicación : | 2017 |
| Editorial : | Loja, 27 de marzo |
| Resumen : | El propósito de este trabajo de investigación es elaborar un manual de procedimientos administrativos que permita establecer los lineamientos que ayuden a mejorar el desempeño de los funcionarios del área, determinando las actividades específicas a cumplir y los responsables de cada actividad. Este manual tendrá incidencia en la satisfacción de los usuarios, tanto internos como externos, logrando se brinde un servicio rápido y confiable, que mejora la perspectiva de los beneficiarios, ya que actualmente se evidencia retrasos, exceso de filtros, desperdicio de recursos, y demasiada burocracia al momento de realizar un proceso. Para realizar el trabajo se implementaron varias técnicas de investigación que ayudaron a esclarecer y recabar la información necesaria, mediante la observación directa y entrevistas con la ayuda de una ficha de levantamiento de información que permitió obtener datos ordenados como: actividades, responsables, tiempo y sugerencias de mejoras. Obteniendo como resultado el manual de procesos administrativos para el Área, además se propuso mejoras en ciertos procesos que existían actividades que no agregan valor y son un desperdicio en la institución. Este manual aportará al fortalecimiento de la estructura organizacional del área y su forma de interactuar con jerarquías superiores a los cuales se direccionan la mayoría de los procesos, definiéndose las directrices básicas para en el buen funcionamiento. |
| Descripción : | The purpose of this investigation document is to develop a manual of administrative procedures letting establish the guidelines that will help to get better the performance of the people working in the area, determining the specific activities to be done and the one that is responsible for each one. This manual will have a positive impact on the users, both internal and external, giving a fast and reliable service, which improves the perspective of the beneficiaries that now it’s not good enough because of the excessive filtering, waste of resources, and too much Bureaucracy at the time of a process. To get made this investigation document, several investigative techniques were implemented, helping to clarify and take out the necessary information, through interviews and direct observation with the help of a data collection sheet that allowed to obtain the ordered data like: activities, responsible for this ones, time and suggestions of improvements. Obtaining as a result the manual of administrative processes for the AJSA, in addition proposed improvements in certain processes that existed activities that do not add value and are a waste in the institution. This manual improves in the strengthening of the organizational structure of the area and its way to interact with higher hierarchies which have the most quantity of processes addressed, defining the basic guidelines for the best functioning. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18480 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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