Manual de Procedimientos Administrativos para el Área Jurídica, Social y Administrativa de la Universidad Nacional de Loja

Abstract

El propósito de este trabajo de investigación es elaborar un manual de procedimientos administrativos que permita establecer los lineamientos que ayuden a mejorar el desempeño de los funcionarios del área, determinando las actividades específicas a cumplir y los responsables de cada actividad. Este manual tendrá incidencia en la satisfacción de los usuarios, tanto internos como externos, logrando se brinde un servicio rápido y confiable, que mejora la perspectiva de los beneficiarios, ya que actualmente se evidencia retrasos, exceso de filtros, desperdicio de recursos, y demasiada burocracia al momento de realizar un proceso. Para realizar el trabajo se implementaron varias técnicas de investigación que ayudaron a esclarecer y recabar la información necesaria, mediante la observación directa y entrevistas con la ayuda de una ficha de levantamiento de información que permitió obtener datos ordenados como: actividades, responsables, tiempo y sugerencias de mejoras. Obteniendo como resultado el manual de procesos administrativos para el Área, además se propuso mejoras en ciertos procesos que existían actividades que no agregan valor y son un desperdicio en la institución. Este manual aportará al fortalecimiento de la estructura organizacional del área y su forma de interactuar con jerarquías superiores a los cuales se direccionan la mayoría de los procesos, definiéndose las directrices básicas para en el buen funcionamiento.