Plan de Marketing para la Empresa “Librería Academia” en la Ciudad de Loja

Abstract

La investigación está orientada a la elaboración de un Plan de Marketing para la empresa “LIBRERÍA ACADEMIA” en la ciudad de Loja, que conllevará al desarrollo y crecimiento de la misma. El objetivo general del presente proyecto es elaborar un plan de marketing para la “LIBRERIA “ACADEMIA” de la ciudad de Loja; para mantener un nivel de competitividad aceptable. Para el desarrollo se elaboró un marco teórico en el cual constan todos los fundamentos de cada una de los aspectos tratados en la investigación, también se requirió de la ayuda de una metodología que permitió mantener una secuencia y orden en cada aspecto tratado para realizar los análisis: externo, competitivo e interno, y la investigación de mercado a través de técnicas e instrumentos para la recolección de datos, como la guía de entrevista que fue aplicada a los directivos y personal de la empresa; gerente general, jefe financiero y jefe de ventas, también se utilizó el cuestionario que fue aplicado a los clientes de la empresa y con los resultados se pudo realizar el análisis e interpretación de los mismos. En los resultados se presenta la interpretación de cada uno de los análisis PESTEC, estudio de los factores político, económico, social, tecnológico y ambiental, permitiendo encontrar información clave para la empresa, dichos resultados encontrados se ubicaron en la matriz MEFE que da como resultado ponderado un valor de 2.68 lo que significa que la empresa tiene más oportunidades que amenazas. El análisis competitivo permitió conocer los principales rivales directos, como la librería Aguilar ocupando una posición del 2.60 seguido en posicionamiento en el mercado por la librería Ecuador en una posición de 2.15, en tercer lugar la librería Palacios con una posición del 1.80, y por último la librería San José con el 1,75 que la deja en el cuarto lugar. Al realizar el análisis interno se indagó cada uno de las variables de marketing más importantes para generar una guía de entrevista y aplicarla a los miembros clave de la empresa, esta información se ubicó en la matriz MEFI, que da como resultado ponderado 3.56 lo que indica que la organización está ligeramente más fuerte que débil, donde las fortalezas pesan más como es la buena participación de mercado, segmento de mercado bien definido, y las debilidades pesan menos como la deslealtad de los clientes, inexistencia de promociones y carencia de capacitación de personal. Luego se procedió a la realización de la investigación de mercado para la identificación y solución de los diversos problemas por las que puede estar atravesando la empresa. En base a todos los análisis realizados, se procede a la elaboración de la propuesta de plan de marketing con la finalidad de conducir a la empresa hacia el mejoramiento, el mismo que contiene objetivos estratégicos, para lo cual se ha establecido las debidas estrategias, metas, acciones, responsables y presupuesto de los objetivos planteados. Finalmente, luego de los estudios realizados se ha concluido que la librería no posee publicidad ni promociones con las cuales pueda atraer a más compradores, también que los vendedores no están siendo debidamente capacitados para atender a los clientes, además la imposición de impuestos y medidas arancelarias en el presente año ha afectado a la empresa en su economía.