Elaboración de un Plan Estratégico para la Empresa Baby Shop, en la Ciudad de Loja

Abstract

Actualmente en las empresas, la aplicación de un plan estratégico se ha vuelto muy importante debido a la gran necesidad de mejorar el desenvolvimiento de las actividades en las que incursionan los gerentes para alcanzar el éxito. Por otro lado la incertidumbre que generan los cambios vertiginosos en el campo económico, social, político y tecnológico; hacen que los gerentes se apoyen en herramientas eficaces como el plan estratégico. Por tales circunstancias la presente tesis tiene como objetivo general: “Elaborar un plan estratégico para la empresa “BABYSHOP”, que permita mejorar su gestión y potenciar su crecimiento durante el periodo de cinco años 2017-2021.”, de tal manera que posibilite el incremento de su participación dentro del mercado local. Para el desarrollo de este trabajo se ha planteado los objetivos específicos como: “Realizar un estudio de mercado para la empresa Baby Shop en donde permita comprender a los clientes, hacer un estudio situacional en donde se analice el entorno y el contexto de la empresa y presentar una propuesta de un plan estratégico para la empresa en base a los objetivos y estrategias corporativos,”. Para el logro de los objetivos se utilizó dos métodos, técnicas e instrumentos de recolección de información que nos sirvieron de base para la elaboración de la tesis. Entre los métodos que se aplicó tenemos: el método deductivo e inductivo; quienes nos guiaron para seguir un proceso lógico en nuestro estudio. Así como también se utilizó diferentes técnicas para recolectar información, como la observación directa, la entrevista realizada a la Gerente de la empresa y a la competencia y las encuestas aplicadas a los 7 empleados y a una muestra de 397 clientes; quienes con sus respuestas permitieron detectar los problemas internos y externos que enfrenta la empresa. Los resultados obtenidos en la siguiente investigación se describen de la siguiente manera, se realizó el diagnóstico situacional de la empresa los aspectos externos del entorno PEST como los aspectos internos, con el fin de establecer la situación actual de cómo se encuentra la empresa. Para posteriormente formular las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, para el diseño de la matriz FODA, la misma que consintió determinar los resultados de los objetivos estratégicos con sus respectivos presupuestos y responsables. Entre los objetivos estratégicos que se proponen tenemos: “Establecer la filosofía empresarial que incluya la misión, visión, principios, valores y organigramas; y así comprometerlos para que realicen un trabajo adecuado”; “Establecer un plan de capacitación para los empleados de la empresa “BABYSHOP”, con el fin de mejorar la atención al cliente”; “Motivar e incentivar a los empleados, y así su rendimiento sea eficiente y eficaz en sus labores diarios“ Realizar programas promocionales que permitan hacer conocer los productos que ofrece la empresa”; “Realizar una base de datos donde se tenga especificado los tipos de clientes.” y ” Realizar un plan de facilidad de pago a los clientes aprovechando la confianza que le tienen los proveedores mayoristas y la variedad de productos en stock”. El presupuesto total para la ejecución de estos objetivos asciende a $ 6.141,00 dólares, valor que en su totalidad será financiado por la empresa. Finalmente se presenta lo concerniente a las conclusiones y recomendaciones que son el resultado de nuestro estudio, las cuales servirán de gran aporte para la empresa al ponerlo en práctica.