Estudio de Competitividad del Sector Hotelero de la Ciudad de Nueva Loja

Abstract

Para la elaboración del presente trabajo se parte desde la identificación de una problemática que está alrededor de la posible falta de estrategias empresariales de competitividad y marketing, determinar el posicionamiento frente a la competencia, a fin de recomendar procedimientos técnicos que permitan mejorar el servicios y la rentabilidad de los hoteles en la ciudad de Nueva Loja, en el cantón Lago Agrio, de la provincia de Sucumbíos, problemática que se plantea con las bases de un sondeo inicial realizado a los propietarios de estos establecimientos de servicio hotelero y turístico. El objetivo principal de la investigación sobre el tema “ESTUDIO DE COMPETITIVIDAD DEL SECTOR HOTELERO EN LA CIUDAD DE NUEVA LOJA” es estudiar las condiciones de competitividad existente de los hoteles en éste sector del Ecuador y en base al mismo, mejorar el desarrollo económico y competitivo de la empresa hotelera, construyendo para el efecto un mínimo plan estratégico si los propietarios deciden implementarlo de inmediato. Para conocer más la problemática, en el presente documento se cuenta con una extensa revisión de literatura en diferentes textos, revistas y reportes de personas especializadas en los procesos competitivos que son parte de la globalización con la finalidad de interiorizar conceptos básicos y necesarios para llevar a cabo este proyecto. 3 Una vez comprendido el problema con la literatura revisada se determina el tamaño de la población y su respectiva muestra para poder encuestar a los informantes de calidad, en éste caso los propietarios de los establecimientos hoteleros en un grupo de quince negocios y a los probables usuarios de los servicios en la cantidad de 383 encuestas, las mismas que luego de aplicadas y tabuladas determinaron muchos factores que contribuyeros a construir una matriz que contiene las fortalezas y debilidades de los establecimientos, vistos desde la perspectiva interna. Con la finalidad de conocer las fuerzas externas que tienen influencia en sector analizado, se realizó un análisis de las mismas desde varias aristas, así: Factores económicos, sociales, ambientales entre otros; análisis que permitió construir los elementos influyentes desde el punto de vista de oportunidades y amenazas. En el estudio se tiene como base de las estrategias propuestas la matriz FODA, la misma que fuera evaluada con la construcción de otro apoyo importante que es la matriz de evaluación de los factores internos (EFI) y la matriz de evaluación de los factores externos (EFE), para proponer una matriz de soluciones y poder dejar sugeridas las principales e inmediatas medidas para elevar la competitividad hotelera en los negocios de la ciudad de Nueva Loja. Los principales elementos estratégicos desde el punto de vista de la investigación realizada, tienen que ver con aspectos como Filosofía Empresarial, publicidad, mejora del servicio, promociones, capacitación y motivación para el personal. Se plantea cinco objetivos desde la construcción de la filosofía empresarial para los hoteles, el mejoramiento e impulso a la publicidad y la promoción, la capacitación del personal, los incentivos para pagar la fidelidad de los usuarios con recorridos de rutas turísticas y finalmente con un proceso de contabilidad y análisis financiero electrónico. Luego se procedió a elaborar las conclusiones a partir de toda la información obtenida durante el desarrollo del proyecto, entre las cuales la más importante es que el sector hotelero en la ciudad de Nueva Loja, en la actualidad cuenta con infraestructura, tecnología, personal y precios competitivos, sin embargo su posicionamiento en el mercado es débil. Una recomendación importante está centrada a lograr que el presente trabajo sea valorado por los propietarios de los hoteles para que les permita posicionar la marca, aprovechar las oportunidades del mercado especialmente como lugar de atractivo turístico y enfrentar a la competencia.