Plan de marketing para la cooperativa de ahorro y crédito del Sindicato De Choferes Profesionales de la ciudad Loja.

Abstract

El presente proyecto enfocado a desarrollar un “PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL SINDICATO DE CHOFERES PROFESIONALES DE LA CIUDAD LOJA” es sin lugar a dudas una respuesta a diversos problemas de la empresa en cuanto al área del marketing. Para llegar a desarrollar este trabajo investigativo se utilizó varios métodos: inductivo, deductivo, sintético, analítico y estadístico, conjuntamente con técnicas e instrumentos de investigación como la entrevista al gerente, la encuesta a clientes internos (15 empleados) y externos de la Cooperativa del Sindicato de Choferes Profesionales de Loja (4960 clientes). De acuerdo a los resultados obtenidos se pudo realizar un análisis de situación tanto interno como externo. El externo tuvo que ver con el factor económico, político – legal, social, tecnológico, competitivo y las cinco Fuerzas de Porter. Con este análisis se pudo determinar las amenazas y oportunidades de la Cooperativa, el total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz Evaluación de Factores Externos (EFE) fue de 2.61, lo que permitió poder determinar que esta empresa cuenta con un alto grado de oportunidades que le garantizan poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. Así mismo se determinó la Matriz de Evaluación de los Factores Internos (E.F.I) evalúa las fortalezas y debilidades de la cooperativa, El total ponderado obtenido a través de la elaboración de la matriz EFI (2.64), ha permitido determinar que la Cooperativa del Sindicato Choferes de Loja cuenta con un alto grado de fortalezas y una posición interna fuerte, que le garantiza poder seguir adelante y desarrollarse de manera positiva en el medio. Analizando el FODA de la Cooperativa en estudio, se pudo determinar las siguientes fortalezas: seguridad y solvencia económica, buena imagen de la Cooperativa, confiabilidad de los clientes, horario de atención ininterrumpido, buena atención al cliente y agilidad en los trámites. Las debilidades detectadas son: falta de un plan de Marketing, falta de Capacitación, inadecuada ubicación de la Cooperativa, falta de campañas publicitarias y promoción y falta de productos y servicios. En cuanto a las oportunidades se mencionan las siguientes: Expansión y crecimiento del mercado: Innovación de la tecnología informática, alianzas estratégicas con empresas o instituciones públicas y respaldo de la Superintendencia de Bancos. Y las amenazas van enfocadas a: crecimiento de empresas ilegales captadoras de dinero, competencia y rivalidad entre el sector bancario y cooperativo, cambio de normatividad y legislaciones, crisis económica, alto porcentaje de desempleo y subempleo y alto índice de pobreza. En cuanto a la matriz de alto impacto estrategias FO (fortalezas y oportunidades), FA (fortalezas vs amenazas) DO (debilidades frente a oportunidades y DA (debilidades y amenazas) permitió considerar los objetivos estratégicos de la cooperativa del Sindicato de Choferes Profesionales de Loja, siendo los siguientes: a) Crear una nueva sucursal de la Cooperativa del Sindicato Provincia de Choferes para el año 2014, con el objeto aprovechar el crecimiento del mercado y su solvencia económica; con un presupuesto de $ 81.861,06 en el año; b) Definir un plan de capacitación al personal que labora en la Cooperativa con la finalidad de contrarrestar a la competencia y posesionarse en el mercado lojano, con un presupuesto de $ 1.880; c) Desarrollar un plan publicitario y de promoción en el año 2014 con el fin crecer en el mercado lojano con un presupuesto de $ 16.014,00 anual; y d) Establecer alianzas estratégicas con empresas o instituciones para ofrecer los productos que brinda la cooperativa con un presupuesto de $ 2.000,00. Para ejecutar todos estos objetivos se ha planteado metas, estrategias y actividades conjuntamente con un presupuesto total que asciende a $ 148.745.06. Finalmente en este plan de marketing se plantea conclusiones y recomendaciones que se constituyen en un extracto de la presente investigación.