Análisis del manejo de la comunicación institucional que realiza la Coordinación Zonal 7 del Ministerio de Justicia, derechos humanos y cultos, durante el periodo enero-diciembre 2014; y, su incidencia en el conocimiento que tiene la ciudadanía lojana de los servicios que brinda esta entidad

Abstract

La presente tesis se realizada con el fin de analizar el manejo de la comunicación institucional que realiza la Coordinación Zonal 7del Ministerio de Justicia, Derechos Humanos y Cultos, ubicada en la ciudad de Loja. Para cumplir con este objetivo se identificó las actividades y estrategias que emplea ésta institución para la difusión de su importante labor en los derechos de la ciudadanía y cuáles son sus falencias. Los métodos utilizados fueron: Método científico, analítico - sintético, inductivo - deductivo; y estadístico, los mismos que sirvieron para describir y explicar la forma y relación que existen en el manejo de la comunicación institucional. Para la investigación de campo, se aplicó una encuesta pre-elaborada a los ciudadanos de Loja y a usuarios del mismo.De acuerdo a la encuesta aplicada a lacolectividad lojana, se pudo establecer que la difusión del servicio que presta la Coordinación del MJDHC Zonal 7 a la comunidad es mayoritariamente desconocida, concluyéndose queel MJDHC maneja la comunicación institucional de una manera inadecuada, es decir, sin un plan de comunicación, lo que limita su difusión. Partiendo de la evaluación realizada al Ministeriose perfila la necesidad urgente de buscar nuevas formas en el manejo comunicacional, para lo cual se presenta un Plan básico de Comunicación, el misma que consta de un análisis FODA, objetivos, estrategias y tácticas de comunicación, organización y ejecución, cronograma, presupuesto, financiamiento y productos comunicacionales. El estudio determinó la necesidad de construir una propuesta alternativa, que permita al Ministerio de Justicia, Derechos Humanos y Cultos desarrollar un plan de comunicación con una visión amplia y el uso adecuado de estrategias comunicacionales. Palabras Clave: Comunicación, difusión, estrategia, falencias, plan de comunicación.