Por favor, use este identificador para citar o enlazar este ítem: https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/15635
Título : Plan Estratégico de Marketing para K.P.I. Vehículos, de la Ciudad de Loja
Autor : Chávez, Raúl
Armijos González, Doris Del Carmen
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
Plan Estratégico
Ciudad de Loja
Marketing
Fecha de publicación : 2016
Editorial : Loja
Resumen : El objetivo general del presente trabajo de tesis se enmarca en la elaboración de un “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA K.P.I. VEHÍCULOS, DE LA CIUDAD DE LOJA”, con su elaboración se pretende ofrecer una visión clara de la situación en la que se encuentra la empresa, para así asegurar su permanencia y expansión en el mercado competitivo. Para la realización de esta investigación se utilizaron métodos, técnicas y procedimientos que permitieron investigar, desarrollar y comprobar la veracidad del estudio, los métodos utilizados fueron: Método Deductivo se lo aplicó en la investigación para contrastar aspectos relevantes de los hechos y teorías generales condensados en el marco teórico y particularizados específicamente en la elaboración de la propuesta, el FODA, matriz EFE, matriz EFI, matriz IE y matriz de alto impacto. Método Inductivo se lo utilizó en el estudio y análisis de los resultados de las encuestas, para posteriormente determinar conclusiones generales a las que se llegó en la investigación, además se lo empleó en la formulación de estrategias y en la propuesta para determinar objetivos, metas actividades que se llevarán a cabo en el plan estratégico. El proceso de investigación contó con el aporte de funcionarios clave (Gerente, Asesor de Ventas, Contadora) del Patio de autos K.P.I. VEHÍCULOS, competidores directos y clientes de la Empresa. Las variables investigadas fueron externas (PESTEC) internas, competitivas y de mercado, empleando para la recolección de información guías de entrevista 3 y cuestionarios diseñados con este fin y aplicados por medio de las técnicas de entrevista a los funcionarios clave, encuesta a 48 clientes y observación directa a competidores y empresa de estudio, información que una vez recopilada permitió el posterior análisis e interpretación de los resultados. El andamiaje técnico sobre el cual se cimentó la estructuración del Plan Estratégico de Marketing estuvo matizado por el cumplimiento del siguiente procedimiento lógico: En base a la información obtenida producto del análisis de los factores externos se pudo determinar de acuerdo al análisis de la matriz EFE que el resultado ponderado obtenido de 2.77 permite conocer que en la actualidad la empresa está aprovechando en un mínimo porcentaje las diversas oportunidades que le brinda su medio ambiente, entre las que figuran como más representativas las siguientes: La estabilidad del dólar, la revalorización de los automotores usados debido al límite de cupo a las importaciones de vehículos nuevos, la mejora de la situación socioeconómica actual de la población. En relación a las amenazas las de mayor impacto constituyen: Salvaguardias, impuestos específicos para la compra- venta de autos usados, crecimiento, fortalecimiento e intensidad de la competencia. En el análisis competitivo efectuado, se evidencia que el resultado ponderado obtenido de 3.11 en relación a los competidores directos identificados es inferior a estos, lo que indica que el Patio de autos K.P.I. VEHÍCULOS no se encuentra posicionado en el sector, pero demuestra ventaja en relación a los competidores directos en factores como: Calidad de 4 vehículos, experiencia en el mercado, precios competitivos y seguridad y legalidad en la transacción. En la posición competitiva de los servicios ofertados se observa que la empresa de estudio sobresale en los servicios de compra- venta en factores como: Precio, garantía en papeles y legalidad del vehículo, revisión mecánica minuciosa, servicio especializado. En el siguiente punto se realiza el Análisis Interno, en el que mediante la matriz EFI cuyo resultado es de 2.68 permite conocer que la empresa posee un aceptable porcentaje de fortalezas frente a las debilidades, encontrando como fortalezas significativas precios competitivos, esmerado servicio al cliente y calidad en vehículos; y como debilidades más evidentes la empresa no cuenta con un Plan de marketing, no proporciona capacitación a la fuerza de ventas, y presenta un descenso en ventas. En el estudio de mercado efectuado a clientes se encuentra que: señalan como características relevantes de K.P.I. VEHÍCULOS para un 52% de clientes el buen estado de los vehículos ofertados, para un 54% el precio, un 48% la variedad de vehículos y un 44% la atención al cliente. La parte final de la presente investigación, está integrada por el análisis FODA que resume el análisis de los factores internos y externos estudiados, permitiendo identificar las estrategias respectivas, en base a lo que se construyó la propuesta, la misma que contiene tres objetivos estratégicos enfocados a : Lograr crecimiento en las ventas tanto a nivel local y regional en los próximos 3 años. Consolidar la imagen corporativa de K.P.I. VEHÍCULOS en el mercado local y regional de comercialización de vehículos usados. Ampliar la participación de K.P.I. VEHÍCULOS en el mercado dentro de los próximos 3 años. Para la realización de los objetivos planteados en esta propuesta se presupuestó́ una inversión total de $ 16.450,66. En el trabajo se establecen finalmente las conclusiones y recomendaciones, las cuales vienen a complementar de manera satisfactoria la elaboración del Plan estratégico de marketing propuesto.
Descripción : The overall objective of this thesis is part of the development of a "STRATEGIC MARKETING PLAN K.P.I. VEHICLES, CITY OF LOJA "with its development aims to provide a clear view of the situation in which the company is to ensure their permanence and expansion in the competitive market. To carry out this research methods, techniques and procedures that enabled research, develop and test the veracity of the study were used, the methods used were: Deductive Method applied it in research to contrast relevant aspects of the facts and theories general condensates the theoretical framework and particularized specifically in drafting the proposal, the SWOT, EFE matrix, EFI matrix, IE matrix and high-impact matrix. Inductive method was employed in the study and analysis of the survey results, later to determine general conclusions reached in the investigation, also was it used in the formulation of strategies and the proposal to determine objectives, goals, activities to be carried out in the strategic plan. The research process received the support of key staff (Manager, Sales Consultant, Accountant) Patio car K.P.I. VEHICLES, direct competitors and customers of the company. The variables investigated were external (PESTEC) internal, competitive and market, using information gathering interview guides and questionnaires designed for this purpose and applied via techniques interview key officials, survey of 48 customers and observation direct competitors and research company, once collected information allowed the subsequent analysis and interpretation of results. 7 The technical scaffolding upon which the structure of the Strategic Marketing Plan cemented was tempered by compliance with the following logical process: Based on the information obtained product of the analysis of external factors could be determined according to the analysis of the EFE matrix the weighted result of 2.77 allows to know that currently the company is taking advantage of a minimum percentage the various opportunities offered by their environment, which include as most representative as follows: the stability of the dollar, revaluation of automotive used due to the quota limit imports of new vehicles, improving the current socioeconomic situation of the population. In relation to threats constitute the greatest impact: Safeguards specific taxes for buying and selling used cars, growth, strengthening and intensity of competition. In the competitive analysis conducted, it is evident that the weighted result of 3.11 in relation to the identified direct competitors is less than these, indicating that the car Patio K.P.I. VEHICLES not positioned in the sector, but it shows advantage over direct competitors on factors such as vehicle quality, market experience, competitive prices and safety and legality in the transaction. In the competitive position of the services offered it is observed that the research company excels in buying and selling services on factors such as price, warranty papers and legality of the vehicle, thorough mechanical review, specialized service. In point internal analysis is performed, which by EFI matrix whose result is 2.68 allows us to know that the company has an acceptable percentage of 8 strengths against weaknesses, finding as significant strengths competitive prices, dedicated service and quality vehicles; and as the more obvious weaknesses the company does not have a marketing plan does not provide training for the sales force, and shows a decrease in sales. In the market study carried out to customers is that: designated as relevant features of KPI vehicles for 52% of customers the good condition of the vehicles offered for a 54% price, 48% variety of vegetables and 44 % customer service. The final part of this investigation consists of SWOT analysis summarizes the analysis of the studied internal and external factors in order to identify the respective strategies, based on what the proposal was built, it contains three strategic targeted objectives to Achieve sales growth both at local and regional level in the next 3 years. Consolidate the corporate image of K.P.I. vehicles on the local and regional market marketing of used vehicles. K.P.I. expand the participation of vehicles on the market within the next 3 years. For the realization of the objectives outlined in this proposal a total investment of $ 16,450.66 was budgeted. At work finally establish the conclusions and recommendations, which are to complement satisfactorily the development of the strategic marketing plan proposed.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/15635
Aparece en las colecciones: TRABAJOS DE TITULACION FJSA

Ficheros en este ítem:
Fichero Descripción Tamaño Formato  
Doris del Carmen Armijos González.pdf3,05 MBAdobe PDFVisualizar/Abrir


Los ítems de DSpace están protegidos por copyright, con todos los derechos reservados, a menos que se indique lo contrario.