Plan Estratégico de Marketing para K.P.I. Vehículos, de la Ciudad de Loja

Abstract

El objetivo general del presente trabajo de tesis se enmarca en la elaboración de un “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA K.P.I. VEHÍCULOS, DE LA CIUDAD DE LOJA”, con su elaboración se pretende ofrecer una visión clara de la situación en la que se encuentra la empresa, para así asegurar su permanencia y expansión en el mercado competitivo. Para la realización de esta investigación se utilizaron métodos, técnicas y procedimientos que permitieron investigar, desarrollar y comprobar la veracidad del estudio, los métodos utilizados fueron: Método Deductivo se lo aplicó en la investigación para contrastar aspectos relevantes de los hechos y teorías generales condensados en el marco teórico y particularizados específicamente en la elaboración de la propuesta, el FODA, matriz EFE, matriz EFI, matriz IE y matriz de alto impacto. Método Inductivo se lo utilizó en el estudio y análisis de los resultados de las encuestas, para posteriormente determinar conclusiones generales a las que se llegó en la investigación, además se lo empleó en la formulación de estrategias y en la propuesta para determinar objetivos, metas actividades que se llevarán a cabo en el plan estratégico. El proceso de investigación contó con el aporte de funcionarios clave (Gerente, Asesor de Ventas, Contadora) del Patio de autos K.P.I. VEHÍCULOS, competidores directos y clientes de la Empresa. Las variables investigadas fueron externas (PESTEC) internas, competitivas y de mercado, empleando para la recolección de información guías de entrevista 3 y cuestionarios diseñados con este fin y aplicados por medio de las técnicas de entrevista a los funcionarios clave, encuesta a 48 clientes y observación directa a competidores y empresa de estudio, información que una vez recopilada permitió el posterior análisis e interpretación de los resultados. El andamiaje técnico sobre el cual se cimentó la estructuración del Plan Estratégico de Marketing estuvo matizado por el cumplimiento del siguiente procedimiento lógico: En base a la información obtenida producto del análisis de los factores externos se pudo determinar de acuerdo al análisis de la matriz EFE que el resultado ponderado obtenido de 2.77 permite conocer que en la actualidad la empresa está aprovechando en un mínimo porcentaje las diversas oportunidades que le brinda su medio ambiente, entre las que figuran como más representativas las siguientes: La estabilidad del dólar, la revalorización de los automotores usados debido al límite de cupo a las importaciones de vehículos nuevos, la mejora de la situación socioeconómica actual de la población. En relación a las amenazas las de mayor impacto constituyen: Salvaguardias, impuestos específicos para la compra- venta de autos usados, crecimiento, fortalecimiento e intensidad de la competencia. En el análisis competitivo efectuado, se evidencia que el resultado ponderado obtenido de 3.11 en relación a los competidores directos identificados es inferior a estos, lo que indica que el Patio de autos K.P.I. VEHÍCULOS no se encuentra posicionado en el sector, pero demuestra ventaja en relación a los competidores directos en factores como: Calidad de 4 vehículos, experiencia en el mercado, precios competitivos y seguridad y legalidad en la transacción. En la posición competitiva de los servicios ofertados se observa que la empresa de estudio sobresale en los servicios de compra- venta en factores como: Precio, garantía en papeles y legalidad del vehículo, revisión mecánica minuciosa, servicio especializado. En el siguiente punto se realiza el Análisis Interno, en el que mediante la matriz EFI cuyo resultado es de 2.68 permite conocer que la empresa posee un aceptable porcentaje de fortalezas frente a las debilidades, encontrando como fortalezas significativas precios competitivos, esmerado servicio al cliente y calidad en vehículos; y como debilidades más evidentes la empresa no cuenta con un Plan de marketing, no proporciona capacitación a la fuerza de ventas, y presenta un descenso en ventas. En el estudio de mercado efectuado a clientes se encuentra que: señalan como características relevantes de K.P.I. VEHÍCULOS para un 52% de clientes el buen estado de los vehículos ofertados, para un 54% el precio, un 48% la variedad de vehículos y un 44% la atención al cliente. La parte final de la presente investigación, está integrada por el análisis FODA que resume el análisis de los factores internos y externos estudiados, permitiendo identificar las estrategias respectivas, en base a lo que se construyó la propuesta, la misma que contiene tres objetivos estratégicos enfocados a : Lograr crecimiento en las ventas tanto a nivel local y regional en los próximos 3 años. Consolidar la imagen corporativa de K.P.I. VEHÍCULOS en el mercado local y regional de comercialización de vehículos usados. Ampliar la participación de K.P.I. VEHÍCULOS en el mercado dentro de los próximos 3 años. Para la realización de los objetivos planteados en esta propuesta se presupuestó́ una inversión total de $ 16.450,66. En el trabajo se establecen finalmente las conclusiones y recomendaciones, las cuales vienen a complementar de manera satisfactoria la elaboración del Plan estratégico de marketing propuesto.