Plan de marketing para la empresa aseguradora del sur c. A. Sucursal Loja

Abstract

El presente trabajo tiene relación con la elaboración de un "PLAN DE MARKETING PARA LA EMPRESA ASEGURADORA DEL SUR C. A. SUCURSAL LOJA ", que brinda atención a sus clientes y público en general en servicios financieros relacionados con seguros, en el cual se propuso el diseño de estrategias que se pudieran alcanzar mediante el desarrollo de la investigación. El objetivo general de la presente investigación es elaborar un plan marketing para la empresa Aseguradora del Sur, Sucursal Loja. Este objetivo fue planteado en circunstancias de que la empresa requiere realizar cambios significativos y necesita abastecerse de nuevas herramientas de marketing para ser más competitiva en un campo tan complicado como es el caso de la comercialización de seguros. Dentro de la metodología que se utilizó para el desarrollo del presente trabajo investigativo, tenemos métodos, técnicas y diversas herramientas para la recolección de la información, entre los métodos señalamos El Método Inductivo, este permitió estudiar primero aquellos casos particulares, para revertirlos luego en principios aplicables a la realidad investigada. El Método Deductivo, donde se parte de principios generales, para luego concretar hechos o fenómenos particulares, se lo empleó en el desarrollo de las diferentes categorías, conceptos y definiciones utilizadas en la elaboración del fundamento teórico. El Método Analítico, sirvió para realizar el análisis de la información que es recolectada en el trabajo de campo, es decir, encuestas y entrevistas; y, El Método Estadístico, Es el que permitió realizar la construcción cualitativa y cuantitativa de la información recolectada en la investigación. En la técnica, se aplicó dos modelos encuestas; la primera, se la aplico a los 12 empleados que laboran en esta sucursal y a 340 clientes externos. La Observación, se la realizó para conocer todos los procesos y las actividades de Aseguradora del Sur-sucursal Loja. La Entrevista, que se la aplicó a la gerente de la sucursal, con la finalidad de obtener más información sobre la empresa. La recopilación bibliográfica sirvió como base teórica, de guía referente a la realización de un Plan de Marketing. En la parte que concierne a los resultados, se realiza una reseña histórica de la empresa, se presenta el diagnóstico de la situación actual de la misma, en donde se determina que la empresa presenta dentro de su estructura políticas, valores, misión, visión bien definidos, así como también una buena comunicación y capacitación del personal. En la matriz EFE obtuvimos un valor de 2.46 puntos; mientras que, en la matriz EFI obtuvimos un valor de 2.53 puntos. Posteriormente tenemos el análisis FODA, en donde se indica las oportunidades y amenazas que presenta Aseguradora del Sur-Sucursal Loja de acuerdo a una ponderación, y el resultado de la matriz de alto impacto. En la discusión se creyó conveniente proponer un Plan de Marketing que permitirá a la empresa revisar y ajustar sus estrategias y de esta manera competir con el mercado actual aprovechando las oportunidades y hacer frente a las amenazas. Se planteó la Misión y Visión y cuatro objetivos: el primero, que consiste en aumentar las ventas y mejorar las utilidades de la empresa Aseguradora del Sur C. A.-Sucursal Loja; el segundo, que se refiere a incrementar la demanda de los productos y servicios de seguros, diseñando un plan publicitario en los principales medios de comunicación; el tercero, que consiste en fidelizar a los clientes elaborando un plan de promociones para los mismos; y, el cuarto que es para mejorar aún más el desempeño y rendimiento del personal de la empresa Aseguradora del Sur C.A. Sucursal Loja, con el fin de que se sientan comprometidos y satisfechos en su lugar de trabajo, a través de un plan de incentivos para todos los colaboradores. En lo referente a las conclusiones se identificaron como principales consumidores a empresas privadas, contratistas y diversos clientes particulares o conductores de la ciudad por lo que se debe ampliar la oferta de servicios y productos a esta parte del mercado. Además cuenta con un gran respaldo económico que le permite ampliar su cobertura a otros mercados fuera de la ciudad. Es importante destacar que se pudo observar que la aseguradora cuenta con escasa publicidad en los medios de comunicación así como también tiene que realizar más promociones para premiar la fidelidad de sus clientes. Además se puede mencionar que para la realización de este plan de Marketing se necesita contar con un presupuesto de $ 51.904,00. Finalmente se establece las recomendaciones entre las que se destaca el de poner en marcha el plan publicitario en los principales medios de comunicación para brindar una amplia cobertura de seguros generando altos niveles de rentabilidad.