Creación de un plan estratégico para la compañía de transporte elite tours para la ciudad de Loja

Abstract

La planificación está vinculado a un entorno cambiante que va ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, obliga a que tanto las tareas a desempeñar por la comercialización de los servicios como la importancia que se concede a cada una de ellas sean diferentes, en un proceso de adaptación continuo. Las empresas centran su atención en planificar sus competencias estratégicas y en satisfacer de mejor manera a sus usuarios o clientes a través de un servicio eficiente y eficaz, que les permite relacionar sus recursos, ser más productivos y competitivos. La planificación estratégica constituye una herramienta administrativa fundamental en los momento actuales para poder conocer el estado situacional actual en la que se encuentra una organización frente a su medio interno y externo, pudiendo con ello plantear algunas estrategias para poder enfrentar las debilidades y amenazas que se le presentaran y por otro lado aprovechar de mejor manera las fortalezas y oportunidades que dicha organización tiene. La fundamentación teórica o revisión bibliográfica que resumen los elementos teóricos del tema enfoca aspectos relacionados con administración y planificación estratégica y su aplicación, procesos de la planeación estratégica, Matriz Foda, decisiones estratégicas, estrategias empresariales entre otras. El presente trabajo de investigación inicia con el desarrollo de la metodología utilizada, por medio de la cual se determinaron los métodos y las técnicas de investigación que se utilizaron para el desarrollo del mismo, y los procedimientos metodológicos para la obtención de la información como es el caso del tamaño muestral de la población en estudio y a la cual se aplicaron instrumentos de campo entre las cuales se destacan las encuestas y entrevistas para realizar el mismo, seguidamente se encuentra la parte de exposición y discusión de resultados en la cual se establece un diagnostico situacional que permite analizar los aspectos internos y externos de la cooperativa de transporte Elite Tours de la ciudad de Loja. A continuación se efectuaron 397 encuestas a los clientes que utilizan este tipo de transporte, a los empleados que trabajan en esta compañía y a los choferes que conducen estas unidades y una entrevista al gerente de esta empresa con la finalidad de obtener información para conocer los gustos y preferencias de los clientes. Con estos antecedentes se realiza el análisis Foda de la compañía Elite Tours, en lo que se establece los antecedentes de la empresa, los servicios que ofrece al mercado, domicilio, visión, misión, estructura orgánica, organización, hasta la formulación del informe final y las responsabilidades que se desprenden como producto de una planeación estratégica. Por ultimo son expuestas las conclusiones y recomendaciones a las que se llegó, para así proponer alternativas y dar solución a los problemas que han sido encontrados en la empresa, y aprovechar las oportunidades que brinda el mercado para su crecimiento y fortalecimiento.