DIAGNOSTICO Y FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS DE MARKETING PARA LA COMPAÑÍA OPERADORA DE TURISMO REYCARTURIS S.A DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo investigativo se planteó con el siguiente tema “Diagnóstico y Formulación de Estrategias de Marketing para la Compañía Operadora de Turismo Reycarturis S.A de la Ciudad de Loja”, su objetivo principal es la prestación de servicios y funciones propias de una operadora turística, la Compañía fue creada el 5 de abril del 2007 por el Señor Edgar Ponce y otros socios fundadores, así mismo se encuentra bajo los reglamentos y lineamientos legales por la cámara provincial de Turismo de Loja, esta compañía ofrece los servicios escolares, city Tours y laboral. Es por esto que el proyecto tiene como objetivo general la aplicación de estrategias de marketing en el desarrollo de la Compañía. En el presente trabajo se usó diferentes métodos de investigación que ayudó a diseñar un plan estratégico de marketing para la compañía y sea puesto en marcha, entre ellos se utilizó el método deductivo, el método inductivo y el método descriptivo, mismo se aplicó una entrevista al gerente de la Compañía, se realizó cuatro tipos de encuestas la primera fue aplicada a los trabajadores con un total de 12; una segunda encuesta a los clientes fijos de la misma con un total de 223 encuestas, se realizó una tercera encuesta a los usuarios con una muestra de 397 y una cuarta encuesta a los turistas con un total de 387. En resultados se procedió a realizar un análisis situacional enfocándose a la Compañía en estudio, se procedió a realizar un análisis minucioso de los factores internos y externos que rodean a la Compañía los mismos 3 que permitieron el poder de tener un criterio de cómo está posicionada la Compañía, frente a la competencia, y que aceptación tiene frente a los usuarios, mediante a este análisis interno y externo se ha planteado un análisis de la Matriz EFE y EFI, las cuales accedieron determinar la matriz FODA, mediante esta matriz se puede plantear los objetivos, luego se realizó la propuesta de las herramientas estratégicas de marketing para que sean aplicadas en la Compañía. A continuación de describe los objetivos propuestos. Objetivo N°1: Implementar un sistema GPS para realizar un monitoreo permanente computarizado a las unidades que están en ruta cuyo objetivo tiene un costo de $1560.00 dólares. Objetivo N° 2: Programar un plan de capacitación para dictar estrategias de marketing a través de las instituciones que existen en la ciudad de Loja este objetivo tiene un costo de $ 1450.00 dólares. Objetivo N°3: Efectuar un plan de publicidad a través de los diferentes medios de comunicación con la finalidad de dar a conocer los servicios que ofrece la Compañía y así mejorar la aceptación por parte de los clientes cuyo objetivo tiene un costo de $ 175.00 dólares. Objetivo N°4: Implementar un plan de promociones para incentivar a los clientes y colectividad en general hacer uso de los servicios de la Compañía, cuyo costo es de $ 1475.00 dólares. El presente plan puesto en marcha tiene un costo de $ 4660.00 dólares. Por último son expuestas las conclusiones y recomendaciones a la que se llegó, para así proponer alternativas y dar solución a los problemas.