ELABORACIÒN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO “CRISTO REY” EN LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

El presente trabajo investigativo denominado: ELABORACIÒN DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO “CRISTO REY” DE LA CIUDAD DE LOJA, tiene como objetivo desarrollar una propuesta de marketing que le permita a la institución desarrollar y mejorar la oferta de sus productos y servicios en el mercado de Loja, considerando que la cooperativa está ubicada en el Barrio Motupe, Parroquia El Valle de la ciudad de Loja, lugar en el que se desarrollará el plan de marketing, también se puede afirmar que la cooperativa cuenta con 9150 socios. En el presente plan de marketing se consideraron herramientas metodológicas y técnicas tales como: la encuesta dirigida a los clientes de la cooperativa considerando una muestra de 369 encuestas, con el objetivo de conocer la información general de los clientes, asimismo se realizó entrevistas a los factores claves, para así establecer algunos factores que beneficiaran a la cooperativa al momento de ofrecer productos y servicios a sus clientes. Asimismo para el desarrollo de la propuesta se procedió a la realización del análisis PESTEC, aplicado a los informantes claves de la cooperativa, lo cual permitió el estudio de los factores político legal, económico, social y cultural, tecnológico y competitivo permitiendo encontrar información clave para la cooperativa dichos resultados encontrados permitió llegar a realizar la matriz del factor externo MEFE que da como resultado ponderado un valor de 3,25 lo que significa que la empresa tiene más oportunidades como el desarrollo de las comunicaciones, tasa de crecimiento poblacional y mercado por explorar y las amenazas, tasa de desempleo y subempleo, política fiscal, política monetaria, política pública, tasa de interés e inflación. Se realizó el análisis competitivo de la cooperativa mismo que ayudó a encontrar resultados muy significativos en donde se pudo conocer las principales cooperativas competidoras directas, como la cooperativa Cámara de Comercio ocupando una posición del 3,20 lidera el mercado en segundo lugar la cooperativa Cristo Rey en una posición de 3,09 defendiendo aspectos encontrados en notable desventaja es la publicidad y promociones de los productos, en tercer lugar la cooperativa Fortuna con 3 una posición del 2,82 y por último la cooperativa Choferes Profesionales con una posición del 2,82. El análisis del factor interno se lo ejecutó en base a las fortalezas y debilidades que posee la cooperativa para ello se estudió cada uno de las variables más importantes del área marketing y de esta manera se estableció la matriz de factor interno MEFI que da como resultado ponderado 2,45 lo que indica que la cooperativa está ligeramente más fuerte que débil, donde las fortalezas pesan más como es la participación de mercado, personal capacitado, puntos de venta y la satisfacción de los productos y servicios, y las debilidades pesan menos como la inexistencia de las promociones y la falta de un análisis del consumidor y sus preferencias. Seguidamente se procedió a la realización de la investigación de mercado para la identificación y solución de los diversos problemas por las que puede estar atravesando la cooperativa, determinando que el 49% de las tasas de interés son aceptables, el 98% de clientes están satisfechos con los servicios que han recibido porque brinda confianza y seguridad, el 61% indican que las instalaciones son las adecuadas para la atención al cliente. Finalmente se presenta lo concerniente a las conclusiones y recomendaciones de dicho estudio el cual concluye que la cooperativa tiene más oportunidades como el desarrollo de las comunicaciones, tasa de crecimiento poblacional y mercado por explorar y las amenazas inestabilidad política, tasa de desempleo y subempleo, partidos políticos en el poder y el comportamiento de demanda de bienes. Asimismo las estrategias para optar como resultado del análisis FODA y MIE para ello se determinó estrategias de solución aumentar la rentabilidad aun 10% de la cooperativa, alcanzar una participación de mercado de por lo menos de un 30% de la población total, posicionar el 25% en la mente de los clientes en la ciudad de Loja y mejorar la calidad de los productos y servicios que ofrece la cooperativa mediante la implementación de nuevos productos y servicios