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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/9923| Título : | Satisfacción del Usuario del Servicio de Salud en el Área de Consulta Externa del Hospital del Día-IESS de la ciudad de Loja, en el primer semestre del 2015 |
| Autor : | Chamba Tandazo, José Job Lima Quito, Diana del Cisne. |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓ PÚBLICA SERVICIO |
| Fecha de publicación : | 2016 |
| Editorial : | Loja |
| Resumen : | El propósito principal de la investigación fue determinar la satisfacción del usuario del servicio de salud en el área de consulta externa del Hospital del Día-IESS de la ciudad de Loja, el objetivo es establecer las dimensiones causantes de satisfacción o insatisfacción, del usuario a través de la percepción y expectativas; en su dimensión cualitativa y cuantitativa. El presente trabajo se lo realizó con cada de una de la fases del proceso investigativo, en lo concerniente con el desarrollo y presentación de trabajos de titulación, dando cumplimiento a lo dispuesto por el Reglamento de Régimen Académico de la Universidad Nacional de Loja. El contenido de la investigación se desarrolla siguiendo un planteamiento secuencial, haciendo corresponder una serie de contenidos como los que se presenta a continuación: revisión de la literatura, los materiales y métodos que se utilizaron se detallan de tal manera que hace posible que otros investigadores repitan el proceso investigativo. Los resultados son expuestos en orden de los objetivos específicos según lo establecidos en la metodología, en la discusión se realiza la contrastación teórica analítica en donde se estableció la correlación de la satisfacción del usuario y los resultados; por último se presentan las conclusiones con sus respectivas recomendaciones. |
| Descripción : | The main purpose of the research was to determine user satisfaction of the health service in the area of outpatient Hospital Day-IESS city of Loja; the aim is to establish the cause dimensions of satisfaction or dissatisfaction, the user through perception and expectations; in its qualitative and quantitative dimension. The present work was made with each of the phases of the research process, with regard to the development and presentation of work qualification, in compliance with the provisions of Regulation Academic Board of the National University of Loja. The content of the research is carried out following a tiered approach, matching a series of content as it is presented below: literature review, materials and methods used are described in a way that makes it possible for other researchers to repeat the investigative process. The results are presented in order of the specific objectives as established in the methodology, in discussing the theoretical contrast analytic where the correlation of user satisfaction and the results are set is made; Finally the findings with their respective recommendations. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/9923 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
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