PROPUESTA ORGANIZATIVA Y DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING PARA LA COMERCIALIZADORA DE MUEBLES “INTERAMERICANA” DE LA CIUDAD DE LOJA

Abstract

En la ciudad y provincia de Loja encontramos una situación empresarial marcada por sistemas organizacionales con formas y procesos tradicionales carentes de visión, cuyos planes y programas están encaminados al logro de objetivos a corto plazo, ello nos enfrenta a una gran problemática si tomamos en cuenta que las empresas no se encuentran preparadas para potenciar sus fortalezas y aprovechar las pocas oportunidades, de manera que puedan integrarse sin problemas en el difícil mercado competitivo. La situación actual que atraviesa la microempresa en general se presenta con problemas como la falta de financiamiento, falta de organización, falta de recursos y mal manejo de los mismos, entre otros. Esto ha limitado su accionar comercial, lo cual hace urgente una revisión de los procesos administrativos, en éste caso los de la comercializadora de muebles para el hogar y la oficina Interamericana, la cual se encuentra ubicada en la calle Imbabura entre Sucre y 18 de Noviembre, la misma que en la actualidad no cuenta con una estructura organizacional, existe desconocimiento de técnicas y procesos administrativos, así como de planificación estratégica de marketing. Luego de haber realizado el análisis y observación de la empresa y conocer su situación actual en la parte administrativa y la actividad comercial que realiza, vemos que la misma ha crecido en forma considerable. El presente trabajo consta de los siguientes apartados: Introducción, metodología utilizada, exposición y discusión de resultados, las conclusiones obtenidas y se plantean las recomendaciones estimadas oportunas para beneficio de la empresa. Es importante destacar que en la metodología utilizada se describen los diferentes métodos y técnicas que permitieron llevar adelante el trabajo, se describe la utilidad de los métodos: Histórico, descriptivo e inductivo - deductivo, de igual forma se indica el uso de las técnicas como el FODA y la aplicación de los instrumentos de investigación como la encuesta, misma que se aplicó a una muestra de 397 clientes de Loja, a 5 empleados y 1 directivo. La exposición de resultados se presenta destacando cada uno de los pasos que permiten concretar la propuesta, se inicia presentando una breve visión del sector maderero, posteriormente se realiza un diagnóstico de la situación de la empresa, en el cual se busca conocer aspectos fundamentales como son: Misión, visión, marco legal, para luego realizar el análisis del entorno por medio de las 5 fuerzas de Porter, se presenta además los resultados del estudio de mercado que permiten tener una clara idea de la valoración del producto en el mercado y finalmente se utiliza la técnica del FODA para conocer las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas del producto. Se presenta posteriormente una propuesta de aplicación práctica del PLAN, en el mismo que se considera el replanteamiento de la misión, visión, se analiza la ventaja competitiva de la empresa para con ello plantear las estrategias de mercado que den paso al establecimiento de las líneas de acción. Para concretar la propuesta se plantean los proyectos que se consideran fundamentales para mejorar la comercialización, los mismos que se sintetizan en la organización estructural de la empresa, para ello se realiza la adecuada departamentalización, se establecen las relaciones jerárquicas, se elaboran los organigramas y el manual de funciones. En el plan de capacitación se detalla los cursos o temáticas de intervención con su duración y el presupuesto estimado. De igual forma en el plan de publicidad se diseñan los mensajes a utilizar en los diferentes medios de comunicación con su presupuesto estimado y finalmente se propone un plan de comercialización que considera una adecuada segmentación del mercado de la ciudad de Loja. En las conclusiones se detalla los aspectos más relevantes, que inciden en el desarrollo de la empresa y sobre cuya base se logra determinar todos los problemas y las soluciones pertinentes para finalmente plantear las recomendaciones.