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Título : Elaboración de un manual de funciones, valuación de puestos por puntos y evaluación del desempeño de la empresa franquiciada B&Z del cantón Pindal de la provincia de Loja
Autor : Quizhpe Salinas, Luis Alcívar
Guerra Tinoco, María Cecilia
Palabras clave : FERRETERÍA FRANQUICIADA
VALUACIÓN DE PUESTOS
MANUAL DE FUNCIONES
PUESTOS DE TRABAJO
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Loja
Resumen : El presente trabajo tiene como objetivo principal “Elaborar un Manual de Funciones Valuación de puestos por puntos y Evaluación Desempeño de la Empresa Ferretería Franquiciada B&Z” del Cantón Pindalde la Provincia de Loja, que permita una eficiente administración, para lograr este propósito se aplicó una entrevista al gerente de la entidad y al contador general de la empresa y una encuesta a los 19 empleados que actualmente elaboran en la empresa. Y una encuesta a los 193 clientes seleccionados. Se emplearon métodos como el inductivo deductivo que nos permitió tomar datos de muestra previamente elaborada y que permitió descubrir información relevante del desempeño de la empresa, el método analítico para identificar los procesos de la empresa Ferretería Franquiciada B&Z del cantónPindal , método estadístico para tabular analizar, e interpretar los datos recolectados con la técnica de la entrevista y encuestas y la metodología MAIO ( Modelo de Análisis Institucional y Organizacional) la cual es la principal metodología utilizada en la actualidad para evaluar el desempeño de la empresa la misma que permitió obtener indicadores de rendimiento y desempeño. Todo esto contribuyo a elaborar el manual de funciones de puestos en el que se presenta datos claves respecto a cada puesto de trabajo que integra a la institución, documento que permitirá garantizar la asignación de responsabilidades a los miembros de la empresa y eliminar la duplicidad de funciones; además se elaboró la valuación de puestos donde se aplicó el sistema por puntos con sus respectivas etapas desde la definición de factores hasta la valorización de los puestos de trabajo donde se obtuvo los siguientes resultados el total de puntos según la valorización es de 3.720 los sueldos que perciben los empleados de la empresa ascienden a un monto de $ 6365 tomando como base el valor antes mencionado se realizó el ajuste salarial con un factor de valorización de 1,71 con el fin de determinar los nuevos salarios. Cabe destacar que dicha revalorización solamente se realizó a los empleados que se encontraban por debajo de la línea del ajuste salarial. La empresa ferretería franquiciada B&Z del Cantón Pindal de la Provincia de Loja desconoce cómo se encuentra desarrollando sus actividades; su capacidad instalada; el entorno externo que le rodea la motivación de sus empleados y trabajadores, todos estos factores no le permiten conocer como vienen desarrollando sus actividades productivas y administrativas a fin de que la gerencia obtenga un criterio de desempeño el mismo que le indicara el nivel de éxito que alcanzado la empresa, para sostenerlo y mejorarlo de acuerdo al indicador del desempeño encontrado. El presente estudio fue el de evaluar el desempeño de la empresa de la empresa Ferretería Franquiciada B&Z del Cantón Pindal de la Provincia de Loja a través de la determinación de indicadores de eficacia, eficiencia relevancia y el factor económico de la empresa, con ello se conoció la capacidad instalada en la que se realizan sus labores cotidianos Se determinóel tipo de motivaciones que se encuentran implementadas y se conoció el criterio del entorno externo en el que se encuentra la empresa a través de la percepción de los clientes que día a día realizan actividades en la empresa B&Z. Para poder ponderar los resultados, se utilizó una tabla de ponderación con valores de: 4 Fortaleza Alta 80% - 100% 3 Fortaleza baja 50% - 80% 2 Debilidad Baja 30% - 50% 1 Debilidad Alta 0% - 30% Con los valores ponderados propuestos, se puede estimar los indicadores de desempeño organizacional se encuentra por niveles superiores a la media ponderada, así tenemos que la actividad o eficacia de 74% la relevancia de 57% y la viabilidad financiera del 79,3% es decir la Eficacia , Eficiencia, y Relevancia, se considera como Fortalezas Altas. Las motivaciones y capacidades determinadas indican que la empresa Ferretería Franquiciada B&Z es una empresa que se orienta a ganar una buena imagen. El indicador de desempeño encontrado refleja un considerable nivel de desempeño organizacional lo que la ubica en un sector privilegiado de las empresas de la localidad ya que al estar con un valor de 3.0/ 4.0 le hacen merecedora del reconocimiento como empresa modelo, a pesar de algunos inconvenientes que deben corregirse que pueden considerarse críticos, pero que le permitirán brindar un servicio adecuado para los clientes más exigentes. Es necesario recomendar, realizar por lo menos cada año este tipo de estudios con la finalidad de ir retroalimentando los procesos y mejorar los desempeños de la empresa
Descripción : This work has as main objective "Developing a User Functions Valuation of positions for points and Performance Evaluation of Enterprise Hardware Franchisee B & Z" Pindal Canton of the Province of Loja, allowing efficient administration, to achieve this purpose is applied a interview the manager of the entity, the general accountant, a survey of 19 employees currently manufactured in the company, and 193 external customers of the company. To achieve the results of this investigation, inductive and deductive methods that allowed allowed to discover relevant information enterprise performance were used; the analytical method to identify business processes Franqiciada B & Z; the statistical method to analyze and interpret the data collected with the technique of surveys and interviews and MAIO methodology (Model of Institutional and Organizational Analysis), which is the main method used today to assess organizational performance, it allowed obtain performance indicators and performance that are the focus of this research project. All this contributed to developing the manual functions of positions in which key data is presented for each workstation that integrates the institution, a document that will ensure the allocation of responsibilities to members of the company and eliminate duplication of functions ; plus valuation of positions where the system is applied on points with their respective stages from defining factors to the recovery of jobs where the following results were obtained was prepared according to the total points recovery is the wages of 3,720 received by employees of the company amounted to a total of $ 6,365 based on the aforementioned salary adjustment value by a factor of 1.71 valuation to determine the new wage was performed. Note that this revaluation only to employees who were below the line of the salary adjustment was performed. The company B & Z Hardware franchisee of Pindal Canton of the Province of Loja unknown how is developing its activities; installed capacity; the external environment surrounding the motivation of its employees and workers, all these factors do not allow you to know how are developing their productive and administrative provisions so that management performance criteria for the same activities that will indicate the level of success reached the company to sustain and improve it according to performance indicator found. Is also aimed to evaluate organizational performance of the company Hardware Franchisee B & Z Pindal Canton of the Province of Loja through the identification of indicators of effectiveness, efficiency, relevance, and the economics of the business, thereby met installed capacity in which their daily tasks are performed, the type of motivations that are implemented and judgment of the external environment in which the company is through the perception of customers every day became known was determined performed activities in the company B & Z. To achieve performance results of the company as -deductive inductive methods that allowed to take data from a sample drawn upon mind and discover relevant information enabling organizational performance were used; the analytical method to identify business processes Hardware Franchisee B & Z statistical method for tabular analyze and interpret the data collected with the technique of surveys and interviews and MAIO methodology (Model institutional and organizational analysis) which is the main methodology used at present to assess organizational performance, which yielded the same performance indicators and performance. To measure performance, a table-valued weighting was used: 4 Fortaleza High 80% - 100% Low Fortress 3 50% - 80% 2 Weakness Low 30% - 50% 1 Weakness Alta 0% - 30% With the proposed weighted values, we can estimate the indicators of organizational performance is in excess of the weighted average levels, thus we have the activity or efficiency of 74% to 57% relevance and financial viability of 79.3% ie Effectiveness, Efficiency, and Relevance is considered as High Strength. The motivations and capacities identified indicate that company B & Z Hardware Franchisee is a company that aims to earn a good image. The performance indicator reflects found a significant level of organizational performance which places it in a privileged area of local companies since being worth 3.0 / 4.0 will make it worthy of recognition as a business model, despite some problems that must be corrected to be considered critical, but that will allow provide adequate service for discerning customers. You need to recommend, make at least annually such studies in order to get feed back processes and improve company performance
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8375
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