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Título : Plan estratégico de marketing para la ferreteria la casa del constructor del cantón Yanzatza, provincia de Zamora Chinchipe
Autor : Rodríguez Armijos, Carlos
Flores Chamba, Sulema Vianey
Palabras clave : MARKETING
PLAN ESTRATÉGICO
FERRETERÍA
COMERCIALIZACIÓN
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Loja
Resumen : El presente proyecto de tesis titulado “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA FERRETERIA LA CASA DEL CONSTRUCTOR DEL CANTÓN YANZATZA PROVINCIA DE ZAMORA CHINCHIPE”, cuyo objetivo general es el de “Elaborar un Plan Estratégico de Marketing para la Ferreteria “La Casa del Constructor”, en el cantón Yantzaza, Provincia de Zamora Chinchipe, en el mismo se utilizaron los siguientes métodos: Histórico, el cual facilitó los datos necesarios en lo referente a los pormenores del inicio y la trascendencia que ha tenido la ferreteria en varios aspectos; Análitico, se lo utilizó en el análisis de la información obtenida en la ferreteria y en los resultados que se obtuvieron en la aplicación de los diferentes instrumentos investigativos, permitiendo establecer la realidad de la empresa y realizar la propuesta del plan de marketing; Deductivo, ayudó a relacionar la incidencia de los factores tecnológicos, económicos y políticos en el ámbito comercial de la ferreteria; Inductivo, este método permitió llegar a la formulación, análisis e interpretación de encuestas que se aplicaron a los trabajadores de la empresa, los mismos que ayudaron a recaudar información útil y veraz en la investigación; Estadístico ayudó a la tabulación de las encuestas aplicadas a los clientes y empleados de la Ferreteria; Asi mismo se utilizaron las siguientes técnicas de investigación como la encuesta, la cual se aplicó a 200 clientes y 15 empleados, la entrevista que fue aplicada al Gerente de la Ferreteria y la Observación Directa. Consta además el análisis externo de la empresa de la cual proviene la matriz EFE cuyo resultado ponderado fue de 2,75 que está por arriba de la media de 2,50, además el análisis interno de la empresa que da origen a la matriz (EFI), cuyo resultado es de 2,55, que está por debajo de la media de 2,50. Luego se realiza un análisis FODA de la empresa, en el cual se exponen las Fortalezas y Debilidades y las Amenazas y Oportunidades, posteriormente se elabora la matriz de criterios de alto impacto y valoración con sus respectivos porcentajes. Esto determina las estrategias, de las cuales se deriva el presupuesto global del plan de marketing que fue de 19838.00 dólares. Entre las conclusiones más relevantes tenemos que: La falta de socialización de la Visión, Misión y Objetivos Empresariales en los empleados, ha causado desconocimiento, originando una falta de compromiso de los empleados con la empresa; mediante el Análisis Interno de la Ferreteria, se comprobó que en la empresa no existe una capacitación adecuada dirigida al empleado, esto afecta directamente en la motivación y en la eficiencia en sus funciones; La Ferreteria no aprovecha las oportunidades externas y es susceptible a las amenazas de su entorno a más de tener una serie de debilidades internamente; La Ferreteria no tiene un Plan de Marketing, establecido que guie las actividades de publicidad y promoción de la empresa; por lo cual se ha implementado el Plan de Marketing para la Ferreteria, que se enfoca principalmente a la captación de nuevos clientes, al fortalecimiento de la imagen y al mejoramiento del sentido de pertenencia del empleado hacia la empresa. Entre las recomendaciones más relevantes, esta la implementación de un Plan Estratégico de Marketing, considerando que es un aspecto muy importante para el crecimiento de la Ferreteria, el incremento del número de clientes, el fortalecimiento de la imagen y el mejoramiento del compromiso del empleado a la empresa y por ende se incremente el grado de satisfacción de los clientes.
Descripción : This thesis project entitled "STRATEGIC MARKETING PLAN FOR THE HOUSE BUILDER HARDWARE CANTON Yanzatza province of Zamora Chinchipe," whose general objective is to "conduct a Strategic Marketing Plan for the Hardware" House Builder " Yantzaza in the canton, Zamora Chinchipe, in the same the following methods were used: Historic, which provide the necessary data regarding the details of the home and the importance that has had the hardware in several respects; Analytical, was employed in the analysis of information obtained in the hardware and the results obtained in implementing the various investigative tools, allowing to establish the reality of the company and make the proposed marketing plan; Deductive, he helped relate the impact of technological, economic and political in the commercial area of hardware factors; Inductive, this method allowed to reach the formulation, analysis and interpretation of surveys that were applied to the employees of the company, the same that helped raise useful and accurate information on research; Statistical helped the tabulation of surveys of customers and employees of the Hardware; Likewise the following research techniques as the survey, which was applied to 200 customers and 15 employees, the interview was applied to the Hardware Manager and direct observation were used. Further it comprising external analysis of the company which comes EFE weighted matrix whose result was 2.75 which is above the average of 2.50, also the internal analysis of the company that gives rise to the matrix (EFI ), cuto result is 2.55, which is below the average of 2.50. A SWOT analysis of the company is then performed, in which the strengths and weaknesses and the threats and opportunities are presented, then the matrix of high impact criteria and assessment with their respective percentages are made. This determines the strategies, of which the overall budget of the marketing plan was $ 19838.00 is derived. Among the most relevant conclusions we have: The lack of socialization of the Vision, Mission and Business Objectives employees, has caused ignorance, resulting in a lack of employee commitment to the company; Internal analysis by the Hardware was found that there is no adequate training aimed at employee in the company, this directly affects the motivation and efficiency in its functions; The Hardware does not take advantage of external opportunities and threats susceptible to their environment over a number of weaknesses have internally; The Hardware is not a Marketing Plan, established to guide the activities of advertising and promotion of the company; so we have implemented the Marketing Plan for Hardware, which focuses mainly on attracting new customers, strengthening the image and improving the ownership of the employee to the company. Among the most important recommendations is the implementation of a Strategic Marketing Plan, considering it is a very important for the growth of the hardware side, the increase in the number of customers, strengthening the image and improving employee commitment to the company and therefore the degree of customer satisfaction increases
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8194
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