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https://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/23079| Título : | Nivel de satisfacción del usuario del transporte público urbano de la ciudad de Loja año 2018 |
| Autor : | Aguirre Mendoza, Johvana Ermilia Quito Ulloa, María del Cisne |
| Palabras clave : | ADMINISTRACIÓN PÚBLICA SATISFACCIÓN DEL USUARIO TRANSPORTE PÚBLICO TRANSPORTE URBANO |
| Fecha de publicación : | feb-2020 |
| Editorial : | Loja, 4 de febrero |
| Resumen : | El propósito de este estudio fue determinar el nivel de satisfacción ciudadana en concordancia con la prestación del servicio público de transporte urbano en la ciudad de Loja-Ecuador. La estrategia metodológica de esta investigación consistió en la aplicación del modelo Servperf (Service Performance), uno de los más importantes en este tipo de estudios midiendo la percepción de los clientes respecto a la calidad del servicio con base en cinco dimensiones: elementos tangibles, capacidad de respuesta, seguridad, confiabilidad y empatía; estos criterios definen en conjunto la calidad del servicio recibido. Se aplicó una encuesta estandarizada de 22 afirmaciones a los usuarios del servicio, como resultado se obtuvo que la valoración de la calidad del servicio es de 3.11 estando parcialmente de acuerdo con la percepción de calidad y con el 62,22% de satisfacción del transporte público urbano en la cuidad de Loja. |
| Descripción : | The purpose of this study was to determine the level of citizen satisfaction in accordance with the provision of public urban transport service in the city of Loja-Ecuador. The methodological strategy of this research consisted in the application of the Servperf (Service Performance) model, one of the most important in this type of studies measuring the perception of customers regarding the quality of the service based on five dimensions: tangible elements, capacity of response, security, reliability and empathy; These criteria together define the quality of the service received. A standardized survey of 22 statements was applied to the users of the service, as a result it was obtained that the assessment of the quality of the service is 3.11, partially agreeing with the perception of quality and with 62.22% satisfaction of public transport in the city of Loja. |
| URI : | http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/23079 |
| Aparece en las colecciones: | TRABAJOS DE TITULACION FJSA |
Ficheros en este ítem:
| Fichero | Descripción | Tamaño | Formato | |
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