PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA AGENCIA DE VIAJES Y OPERADORA DE TURISMO “RUNA EXTREME” DEL CANTÓN SARAGURO PROVINCIA DE LOJA, 2017-2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tiene como objetivo principal realizar un plan estratégico de marketing para la agencia de viajes y operadora de turismo “Runa Extreme” del cantón Saraguro, con lo que se pretende posicionar a la empresa como una agencia pionera en la personalización de servicios turísticos en el cantón Saraguro. Con el fin de diagnosticar la situación actual de la empresa se utilizó el método deductivo mediante el cual permitió hacer un análisis externo en el que se desenvuelve la empresa a través de los factores PESTEC, asimismo se identificaron los factores claves de éxito a través del análisis de las 5 Fuerzas de PORTER y así determinar las oportunidades y amenazas que inciden en la misma. Por otro lado, se realizó una descripción de la historia de la empresa, y se utilizó el método inductivo el cual se analizó las variables de marketing, las técnicas que se aplicó fue la observación directa, la entrevista al gerente y las encuestas a los clientes para con ello establecer las fortalezas y debilidades de la empresa. Estos análisis permitieron elaborar la propuesta de plan estratégico de marketing con sus respectivas conclusiones y recomendaciones. Los resultados que se obtuvieron en esta investigación del análisis del contexto, entorno macro y micro, se destacan las oportunidades más relevantes para la agencia de viajes: las políticas que generan un entorno adecuado para las actividades turísticas, las iniciativas de promoción, concebir a Saraguro como uno de los principales destinos de la zona 7, y el 3 desarrollo de las TIC; en la amenazas se destacan: el decrecimiento del PEA cantonal, el 40% de participación informal en el sector turístico, el subempleo, la falta de infraestructura turística en el cantón, con ello la matriz EFE obtuvo un puntaje de 2,83 lo que significa que la agencia de viajes se encuentra en un nivel bueno, dado que está respondiendo bien a las amenazas y oportunidades que se presentan en el ambiente; en el análisis competitivo se destacaron los factores claves de éxito: el personal altamente calificado, la competitividad en precios, la calidad del servicio, el manejo de la innovación de las TIC, la imagen corporativa y la gama de servicios, con lo que la matriz de posición competitiva se alcanzó un puntaje de 2,89 lo que significa que la agencia de viajes tiene un nivel alto de competitividad; y, en el análisis interno las fortalezas que se destacaron fueron: contar con instalaciones propias, ofrecer garantía, ofrecer una diversidad de servicios turísticos, venta directa al consumidor final, las principales amenazas encontradas fueron falta de capital, falta de posicionamiento de la marca, escasa inversión publicitaria, falta de aprovechamiento de las herramientas tecnológicas, con ello la matriz EFI el total ponderado fue de 2,71 lo cual se interpretó que la agencia se encuentra en una posición interna fuerte debido a que está por encima de la media; y posteriormente se determinó las estrategias para la Matriz de Alto Impacto. En la discusión se planteó el plan estratégico de marketing el mismo que está conformado por la filosofía empresarial y ocho objetivos estratégicos. Así también se presenta el plan de acción en el que se desarrolló los objetivos estratégicos los cuales son: realizar un estudio del perfil de los turistas que 4 llegan al cantón Saraguro; desarrollar catálogos de productos turísticos adecuados a los deseos de las personas; desarrollar anuncios publicitarios tradicionales y digitales; promover ofertas especiales para los fines de semana, fechas especiales y feriados; crear de una página web; establecer una ubicación geográfica estratégica, donde en cada uno de estos objetivos se pudo plasmar las estrategias, tácticas, actividades y tiempos entre otros aspectos importantes que permitirán llevar acabo la ejecución del plan. Finalmente, en las conclusiones se destaca que el presente plan estratégico de marketing tiene un costo total de $19.904,00 dólares, así también se elaboró su respectivo cronograma para los 3 años siguientes.