Elaboración de un plan estratégico para el hostal Lexus de la ciudad de Quito para el periodo 2011-2015.

Abstract

Elaborar un Plan de Marketing Estratégico que permita además determinar cuáles son las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas (FODA) en la HOSTAL “LEXUS fue el objetivo principal planteado para el desarrollo del presente trabajo y los objetivos específicos fueron enfocados de la siguientes manera: establecer las políticas y estratégicas de acuerdo al resultado reflejado del análisis FODA, elaborar un plan de capacitación orientado al personal de la empresa, laborar un plan de marketing, a fin de que se pueda aprovechar las fortalezas y disminuir las debilidades y sobre todo con un marcado enfoque de autosuficiencia, elaborar un manual orgánico funcional que le permita al dueño de HOSTAL “LEXUS” determinar con claridad cuál es el papel y el rol que debe ejercer cada uno de los funcionarios, establecer políticas y estrategias que le permita a la empresa impulsar el desarrollo permanente de sus empleados y colaboradores; y, proponer nuevas y mejores innovaciones en las instalaciones del HOSTAL “LEXUS” Además el de realizar un diagnóstico situacional del sector turístico en la ciudad de Quito estableciendo las políticas y estrategias de acuerdo al resultado reflejado en el análisis FODA, con dichos resultados se pudo orientar cinco objetivos estratégicos, considerando que todas las organizaciones sean estas grandes o pequeñas deben contar con una Plan Estratégico que les admita guiar su accionar y regular cada uno de sus actos y procedimientos tanto internos como externos. En el presente caso la Hostal Lexus, no cuenta con un Plan Estratégico que le permita mejorar su accionar frente a los requerimientos de los clientes, los mismos que deben ser atendidos con calidad y calidez, pues de ellos depende su permanencia en el mercado. Los objetivos estratégicos definidos fueron los siguientes Objetivo Estratégico Nro. 1. Elaborar un programa de capacitación dirigido al personal de la empresa. Objetivo Estratégico Nro. 2. Implementar alternativas de mejoramiento en todos los servicios que se ofrecen a los clientes del mismo Objetivo Estratégico Nro. 3. Realizar una campaña publicitaria para LA HOSTAL LEXUS Objetivo Estratégico Nro. 4. Proponer un manual orgánico funcional que permita orientar al personal de la HOSTAL LEXUS. Objetivo Estratégico Nro. 5. Implementar un sistema que permita el control del personal. Una vez definidos y analizados cada uno de estos objetivos se pudo determinar que en el trabajo de investigación, la visión y la misión de la HOSTAL LEXUS, que le permitirá expandirse en el accionar empresarial, así como el de aplicar la matriz de factores internos y externos, en la que se establecieron una serie de debilidades y amenazas que no le han permitido desarrollarse como: los limitados conocimientos en administración, la limitada capacitación de sus empleados, la falta de un manual de funciones, de una infraestructura adecuada, siendo estos factores un impedimento para el crecimiento de la misma. Consecutivamente se procedió a realizar el desarrollo de las conclusiones y recomendaciones necesarias a fin de que la HOSTAL LEXUS, pueda lograr mayor posicionamiento y por ende ser conocida a nivel local y provincial, de esa manera generar mejores y mayores utilidades para su propio desarrollo.