Plan estratégico de marketing de la cooperativa construcción, comercio y producción de la ciudad de Quito.

Abstract

El objetivo de la presente investigación es realizar un plan estratégico de marketing para la Cooperativa de Ahorro y Crédito Construcción, Comercio y Producción COOPCCP de la ciudad de Quito, de tal manera se presente una propuesta que le permita a la cooperativa desarrollar y mejorar la oferta de sus productos y servicios en el mercado quiteño. Para la elaboración del presente plan estratégico de marketing se consideraron herramientas metodológicas tales como: deductivo, inductivo, analítico y estadístico. Además de la aplicación de técnicas como observación directa, encuesta y entrevista. La población objeto de estudio fueron los 35.522 socios con que cuenta la COOPCCP de acuerdo a registros del año 2016 con corte hasta diciembre. También se aplicaron encuestas a los 85 clientes internos de la cooperativa. La entrevista se realizó al Gerente General, Ing. Fernando Beltrán. En la evaluación realizada a los factores externos de la COOPCCP mediante la matriz de Evaluación de Factores Externos EFE, el resultado ponderado fue de 3.10, lo que significa que los factores de oportunidad son mayores que los de amenaza. La evaluación de factores internos de la COOPCCP, realizada a través de la matriz de Evaluación de Factores Internos EFI, dio como resultado ponderado 2,95 lo que significa que las fortalezas de la COOPCCP tienen mayor peso sobre las debilidades de la misma. Luego, se elaboró la matriz FODA en base al análisis de factores internos y externos, donde se determinaron en forma visual todas las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas presentes para la COOPCCP. Una vez organizados estos factores, se procedió a construir la matriz de Alto Impacto, mediante la cual se determinó cuatro objetivos estratégicos: 1) Agilitar los procesos de otorgamiento de créditos en la COOPCCP. 2) Elaborar un plan anual de capacitación a los clientes internos de la COOPCCP. 3) Implementar el canal electrónico para la COOPCCP. 4) Elaborar un plan de publicidad para la COOPCCP. La ejecución de los objetivos estratégicos conllevará un presupuesto de $190.247,30 dólares. Finalmente se plantearon las conclusiones y recomendaciones del presente plan estratégico de marketing para la COOPCCP.