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Título : Elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la Copiadora D´Santy´S, de la Ciudad de Loja
Autor : Gallardo, Ney Alfredo
Moreno Robles, Karen Liliana
Palabras clave : ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MARKETING
COPIADORA
COMPETIVIDAD
Fecha de publicación : 2017
Editorial : Loja, 7 de junio
Resumen : Las organizaciones enfrentan día a día los avances tecnológicos, una economía moderna que conlleva a cambios estratégicos y operativos generando un clima de cambio, lo que trae consigo retos, donde las empresas buscan nuevas estrategias de competitividad con productos innovadores de alta calidad y servicios mejorados. Es así que conociendo la gran importancia que tiene el marketing en estos días, el presente trabajo va enfocado a la Copiadora D´SANTY´S de la ciudad de Loja, que constantemente se enfrenta a grandes competidores y cambios en el sector económico debido al progreso de la sociedad, por tal razón se ha creído conveniente establecer una buen plan estratégico de marketing, que permita delimitar sus prioridades y sus objetivos. El presente trabajo de investigación tiene como objetivo la elaboración de un Plan Estratégico de Marketing para la Copiadora D´SANTY´S de la Ciudad de Loja, que impulsara el desarrollo y crecimiento de la empresa. Esta investigación ha sido realizada en base a sustentos teóricos y a información obtenida de campo mediante la aplicación de los métodos inductivo y deductivo; y técnicas como la observación directa, la entrevista al Gerente y el empleo de encuestas realizadas a 289 clientes y 6 empleados; los mismos que permitieron obtener y procesar la información para este trabajo. 3 El proceso de investigación se inicia en un diagnóstico situacional de la empresa. Al efectuar las encuestas a los usuarios y empleados, la entrevista al gerente y la observación directa, nos ha dado un panorama general de las condiciones actuales de la empresa y su entorno. Primero se realizó un estudio externo en la copiadora, el que consta del Análisis PEST y el Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter que permitieron definir las oportunidades y amenazas de la misma, dando como resultado una matriz EFE con un valor ponderado de 2,69 y la Matriz Competitiva con un valor de 2,70, con estos resultados se pudo apreciar que la copiadora está posicionada competitivamente y si está aprovechando las oportunidades para minimizar el impacto de las amenazas. Luego mediante el diagnóstico interno, se realizó el Análisis del Marketing Mix de la copiadora, y se determinó las fortalezas y debilidades de la misma, y se elaboró la Matriz EFI con un valor ponderado de 2,58, en cual se apreció que la copiadora se mantiene estable internamente. Con el análisis interno y externo se construyó la matriz de alto impacto (FODA) y se realizó la combinación FO, DO, FA, DA obteniendo como resultado el planteamiento 4 objetivos estratégicos. En conclusión el presupuesto establecido para los objetivos estratégicos planteados en la propuesta es de $8.000,00 basado en precios referenciales, 4 por lo que se recomienda ejecutarlo dentro de los parámetros establecidos con el fin de evitar un gasto excesivo. Finalmente se recomienda efectuar el Plan Estratégico de Marketing propuesto, el cual ha sido formulado atendiendo las necesidades de la Copiadora D´SANTY´S, de la ciudad de la ciudad de Loja, enfocado a permitir el aprovechamiento de los recursos para alcanzar la rentabilidad deseada
Descripción : Organizations face day to day technological advances, a modern economy that leads to strategic and operational changes generating a climate of change, which brings challenges, where companies seek new strategies of competitiveness with innovative products of high quality and improved services. Thus, knowing the great importance of marketing these days, the present work focuses on the Copier D'SANTY'S of the city of Loja that constantly faces major competitors and changes in the economic sector due to the progress of The society, for that reason it has been considered convenient to establish a good strategic plan of marketing, that allows to delimit its priorities and its objectives. The objective of this research is the elaboration of a Strategic Marketing Plan for the Copier D'SANTY'S of the City of Loja, which will promote the development and growth of the company. This research has been carried out based on theoretical support and information obtained from the field through the application of inductive and deductive methods; And techniques such as direct observation, the interview to the Manager and the use of surveys conducted to 289 clients and 6 employees; The same ones that allowed to obtain and to process the information for this work. 6 The research process of this topic, starts from making a situational diagnosis of the company. In conducting surveys of users and employees, interviewing the manager and direct observation, has given us an overview of the current conditions of the company and its environment. First an external study was carried out in the copier, which consists of the PEST Analysis and the Porter's Five Force Analysis, which allowed the definition of the opportunities and threats of the same, resulting in an EFE matrix with a weighted value of 2.69 And the Competitive Matrix with a value of 2.70, with these results we could see that the copier is competitively positioned and if it is taking advantage of the opportunities to minimize the impact of the threats. Then, through the internal diagnosis, the Marketing Mix Analysis of the copier was carried out, and the strengths and weaknesses of the copier were determined, and the EFI Matrix was elaborated with a weighted value of 2.58, in which the copier Is stable internally. With the internal and external analysis, the high impact Matrix (FODA) was constructed and the combination FO, DO, FA, DA was obtained, resulting in the 4 strategic objectives. In conclusion, the budget established for the strategic objectives proposed in the proposal is $ 8,000.00 based on reference prices, so it is recommended to execute it within the established parameters in order to avoid an excessive expenditure. Finally, it is recommended to carry out the proposed Strategic Marketing Plan, which has been formulated taking into account the needs of the COPIADORA D'SANTY'S, in the city of Loja, focused on allowing the use of resources to achieve the desired profitability .
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18957
Aparece en las colecciones: TESIS AJSA

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