Plan de marketing para la farmacia Farma – vida de la ciudad de Saraguro, provincia de Loja, para el año 2016

Abstract

La problemática por la que actualmente viene atravesando la Farmacia Farma Vida, es la disminución de las ventas lo que ha producido un decremento de sus ingresos y una baja rentabilidad, así mismo la caducidad de los medicamentos. Esta situación es debido principalmente a un aumento de la competencia, pues se han creado varias farmacias y boticas en los últimos años. En este sentido, la presente investigación tiene como objetivo elaborar un Plan de Marketing para la Farmacia Farma Vida de la ciudad de Saraguro, provincia de Loja, para el año 2016. Para el efecto se realizó un diagnóstico del ambiente interno y externo de la farmacia, un análisis FODA y se definió la filosofía empresarial. La aplicación del Plan de marketing, mejorará el posicionamiento en el mercado, imagen y crecimiento de la empresa, al contar con una herramienta indispensable para alcanzar una maximización de las ventas, la entrega de un servicio con eficiencia, eficacia y economía y la satisfacción del cliente. La metodología utilizada en el desarrollo de la investigación son los métodos: analítico, inductivo, deductivo y descriptivo; las técnicas aplicadas que permitieron la recolección de información fue la entrevista al señor Gerente de la Farmacia, la aplicación de 230 encuestas dirigidas a los clientes de la Farmacia en el cantón Saraguro y 4 encuestas a los empleados de la Farmacia. Esta información que permitió realizar un análisis y diagnóstico situacional de la organización. En el diagnostico situacional primeramente se observó datos generales de la Farmacia, se determinó las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, estableciéndose los puntos más críticos, entre los cuales se tiene la disminución de las ventas, debido al incremento de la competencia, baja rotación de inventarios, alejamiento de los clientes hacia la competencia. En base a ello se determinó la Matriz de factores internos MEFI, obteniéndose un indicador de 2,65. En el análisis externo, se desarrolló el Análisis PEST y el Análisis de las 5 Fuerzas de Porter, constituyendo la base para determinar la Matriz de evaluación de factores externos MEFE, obteniéndose un indicador de 2,35. Posteriormente se determinó la Matriz de alto impacto, permitiendo establecer los siguientes objetivos estratégicos: Mantener al personal en constante capacitación y así brindar un buen ambiente de trabajo; Mejorar la imagen corporativa de la Farmacia; Incrementar la cartera de clientes y así mantener el posicionamiento en el mercado; Diseñar un plan de publicidad y promoción con la finalidad de que la Farmacia obtenga una mayor rentabilidad y al mismo tiempo brinde beneficios necesarios a la comunidad y con una inversión de $5.750,00, lo que permitirá mejorar su posicionamiento en el mercado del cantón Saraguro. Finalmente se determinó las conclusiones y recomendaciones.