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Título : Reingeniería de los procesos en la cooperativa de ahorro y crédito de la pequeña empresa (Cacpe Zamora), de la ciudad de Zamora, provincia de Zamora Chinchipe
Autor : Angüisaca Guerrero, Víctor Nivaldo
Tacuri Gonzalez, Jose Roberto
Palabras clave : ADMINISTRACION DE EMPRESAS
REINGENIERÍA
Fecha de publicación : 2017
Resumen : En el Ecuador ya se están aplicando técnicas de reingeniería en las empresas, buscando su optimización para elevar los rendimientos de los procesos empresariales, teniendo como elementos claves el apoyo y compromiso de cambio por parte de la alta gerencia, de sus trabajadores; así como del uso de nuevas tecnologías y dinamizadores de los cambios, otorgando un mayor alcance para hacer más óptima y eficiente una empresa. En nuestro país es donde más se han desarrollado las cooperativas de ahorro y crédito, todo esto debido a la crisis financiera del año 2000 la mayoría de las cooperativas recibieron los ahorros de los clientes que perdieron confianza en los bancos; y es la solvencia de la misma lo que ha hecho que existan aproximadamente 3.000.000 de socios agrupados en 6000 cooperativas. En la actualidad están naciendo nuevas cooperativas, todas basadas en expectativas de atraer con nuevos productos y servicios financieros la atención de sus socios. De hecho, las cooperativas son tan populares que están creciendo en promedio del 15% anual según la Superintendencia de Bancos y Seguros. No obstante, todas estas cooperativas se ven golpeadas por un alto índice de deficiencia en atención al cliente, mucha demora en cuanto trámites de préstamos, morosidad, esto debido a que al momento de otorgar créditos y con el afán de ser cada vez más agiles en esa tarea, no toman las garantías necesarias para el pago de la deuda. Frente a ello se ha planteado como objetivo general realizar una reingeniería de procesos en la Cooperativa de Ahorro Y Crédito de La Pequeña Empresa (Cacpe Zamora) de La Ciudad De Zamora, Provincia De Zamora Chinchipe debido a que la Cooperativa CACPE ZAMORA no cuenta con una reingeniería de procesos. Para cumplir con el objetivo planteado se aplicaron métodos y técnicas a lo largo del proceso investigativo: a través de la aplicación de encuestas a una muestra de 400 clientes de la cooperativa, 39 empleados y una entrevista al gerente. Los resultados arrojaron que la Cooperativa fue creada en el año 1989, la misma que está instalada en el Cantón Zamora, provincia de Zamora Chinchipe, tiene una larga trayectoria por lo que se encuentran debidamente estructurados y cuentan con misión, visión y objetivos institucionales. Se evidencio que la problemática central de esta Cooperativa es no contar sus procesos bien definidos, por lo que desconocen sobre la clasificación de los mismos y sus actividades en forma concreta. Para ello se procedió a analizar las actividades de la cooperativa y a identificarlos en procesos operativos y estratégicos. Dentro de los procesos operativos tenemos: Captaciones, dentro de los cuales se encontraron los siguientes datos: Apertura de cuenta de ahorros con actividades que tienen tiempo inutilizado de 11 minutos; Depósito de ahorro, con un tiempo inutilizado de 3.4 minutos. Cuadre de cajas diario, con un tiempo de sobra de 20 minutos. Negocios, entre los cuales se encontraron los siguientes datos: Promoción y precalificación del crédito, Tiempo inutilizado 17 minutos. Dentro de los procesos Estratégicos tenemos: En los procesos estratégicos que se refiere a la parte administrativa relacionada con cuentas y créditos encontramos el macro proceso Inversiones a plazo fijo, en el cual se encontró tiempos inutilizados de 29 minutos; finalmente Inversiones a plazo fijo, en el cual se tiene los tiempos actuales de forma prudente, ya que sus actividades se encuentran en correcto orden; por lo que no se tiene sugerencia para el mismo. Una vez analizadas las actividades, procesos y puntos críticos se procedió a realizar una propuesta con nuevos procesos considerando los tiempos inutilizados los mismos que serán ahorrados en un total de 68,80 minutos que vendrían a considerarse un ahorro en la sumatoria de todos los procesos de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Cacpe Zamora., los mismos que beneficiarían en la agilidad de los procesos y ahorro de dinero para la Cooperativa y lo más principal clientes satisfechos con la eficiencia en el servicio. En la delimitación de requerimientos de procesos se evidencia lo siguiente: No es necesario incorporar nuevo personal, ni mejorar la distribución de funciones. Se hace necesario la disminución considerable de tiempos lo que reflejará en un beneficio económico para la empresa. Es importante además la capacitación del personal para lo cual se propone el costo total de 2.400 dólares; la publicidad es otro de los requerimientos urgentes de la Cooperativa, por lo que se propone la impresión de dípticos por un valor total de 950 Dólares; finalmente se indica que se requiere contratar la difusión de los servicios por un valor de 160 dólares mensuales. Valor total de presupuesto de requerimientos 4.320,00 Dólares Americanos. Es importante que las empresas apliquen la reingeniería de procesos, la misma que contribuirá a conocer los procesos a cabalidad y a realizar en un menor tiempo las operaciones, aprovechando de mejor manera los recursos humanos y financieros.
Descripción : In Ecuador, reengineering techniques are already being applied in companies, seeking their optimization to raise the yields of business processes, having as key elements the support and commitment of change by senior management, its workers; As well as the use of new technologies and dinamizadores of the changes, granting a greater scope to make a company more optimum and efficient. In our country is where most credit unions have been developed, all due to the financial crisis of the year 2000 most of the cooperatives received the savings of the clients who lost confidence in the banks; And it is the solvency of the same that has caused that there are approximately 3,000,000 of members grouped in 6000 cooperatives. At present new cooperatives are being born, all based on expectations of attracting the attention of their partners with new products and financial services. In fact, cooperatives are so popular that they are growing by an average of 15% per year according to the Superintendence of Banks and Insurance. However, all of these cooperatives are hit by a high rate of customer service deficiency, a lot of delays in loan procedures, delinquency, due to the fact that at the moment of granting loans and with the desire to be more agile in That task, do not take the necessary guarantees for the payment of the debt. In view of this, it has been proposed as general objective to carry out a re-engineering of processes in the Small Business Saving and Credit Cooperative (Cacpe Zamora) of La Ciudad De Zamora, Province of Zamora Chinchipe because the Cooperative CACPE ZAMORA does not have a process reengineering. In order to meet the stated objective, methods and techniques were applied throughout the research process: through the application of surveys to a sample of 400 clients of the cooperative, 39 employees and an interview with the manager. The results showed that the Cooperative was created in 1989, the same one that is installed in Canton Zamora, province of Zamora Chinchipe, has a long history for which they are properly structured and have mission, vision and institutional objectives. It was evidenced that the central problem of this Cooperative is not to count their processes well defined, reason why they do not know about the classification of the same and their activities in concrete form. For this purpose, the activities of the cooperative were analyzed and identified in operational and strategic processes. Within the operational processes we have: Captations, within which were found the following data: Opening of savings account with activities that have unused time of 11 minutes; Deposit savings, with an unused time of 3.4 minutes. Box daily, with a spare time of 20 minutes. Business, among which the following data were found: Credit promotion and prequalification, Downtime 17 minutes. Within the Strategic processes we have: In the strategic processes that refers to the administrative part related to accounts and credits we find the Macro process Fixed Term Investments, which found unused times of 29 minutes; Finally Fixed-term investments, in which the current times have a prudent way, since their activities are in correct order; So there is no suggestion for it. Once analyzed the activities, processes and critical points we proceeded to make a proposal with new processes considering the times unused the same that will be saved in a total of 68.80 minutes that would come to be considered a saving in the sum of all the processes of The Cooperative of Savings and Credit Cacpe Zamora, the same ones that would benefit in the agility of the processes and saving of money for the Cooperative and the most clients satisfied with the efficiency in the service. In the delimitation of process requirements the following is evident: It is not necessary to incorporate new personnel, nor to improve the distribution of functions. It is necessary the considerable reduction of times which will reflect in an economic benefit for the company. It is also important to train staff for which the total cost of $ 2,400 is proposed; The publicity is another of the urgent requirements of the Cooperative, reason why it is proposed the printing of diptychs for a total value of 950 Dollars; Finally indicates that it is required to contract the dissemination of services for a value of $ 160 per month. Total amount of requirements budget 4,320.00 US dollars. It is important that companies apply process reengineering, which will contribute to know the processes in full and to perform operations in a shorter time, making better use of human resources and financial.
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/18420
Aparece en las colecciones: Biblioteca AJSA

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