La vulneración de los derechos constitucionales y legales de las personas usuarias y consumidoras como consecuencia de la renovación automática de los contratos de adhesión

Abstract

El presente trabajo investigativo se titula “LA VULNERACIÓN DE LOS DERECHOS CONSTITUCIONALES Y LEGALES DE LAS PERSONAS USUARIAS Y CONSUMIDORAS COMO CONSECUENCIA DE LA RENOVACIÓN AUTOMÁTICA DE LOS CONTRATOS DE ADHESIÓN”, y es un estudio a una problemática jurídica que afecta los derechos constitucionales y legales de las personas que en las relaciones de mercado actúan como consumidores o usuarios de un servicio. La problemática surge a partir de la celebración de contratos de adhesión que contienen una cláusula de renovación automática, conducta que contradice los derechos de las personas usuarias y consumidoras previstos en la Constitución de la República del Ecuador, especialmente el derecho a la libertad de contratación, y a recibir información precisa sobre el contenido y características de los servicios que contrata. Además de existir contradicción con la normativa constitucional, se inobserva lo dispuesto en la Ley de Regulación y Control del Poder de Mercado, que considera como una práctica desleal en contra de los consumidores, la suscripción de contratos de adhesión que perjudiquen sus derechos. No obstante la vigencia de las normas constitucionales y legales a las que se ha hecho alusión, en la sociedad ecuatoriana es frecuente la suscripción de contratos de adhesión que incluyen cláusulas de renovación automática, cuyo empleo es común en la prestación de servicios en los cuales son los proveedores los que imponen las condiciones de celebración del contrato e incorporan dicha cláusula de renovación automática, por lo cual al tiempo de concluir el plazo de vigencia del contrato si no existe le pronunciamiento del consumidor o usuario ésos se entienden renovados automáticamente, dándose al silencio u omisión del consumidor, el valor de manifestación del consentimiento para la subsistencia del contrato, situación que resulta peligrosa especialmente en los casos en que la prestación del servicio contratado no satisface las expectativas del usuario. La situación ocurre porque existe una insuficiencia en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, que no contiene disposiciones específicas, que prohíban la renovación automática de los contratos de adhesión, provocando la existencia de un vacío jurídico que pone en riesgo los derechos constitucionales y legales de las personas usuarias y consumidoras. El problema descrito se aborda en este trabajo, que cuenta con información teórica, con resultados obtenidos mediante la investigación de campo, que en conjunto permiten establecer conclusiones y recomendaciones y finalmente realizar la propuesta de reforma a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, mediante la cual se pretende proteger eficientemente los derechos de los usuarios.