Propuesta de un plan estratégico para la comercializadora de vehículos Maldonado Covehmal de la ciudad de Loja periodo 2013-2018

Abstract

Este proyecto de investigación fue enfocado a realizar un “PLAN ESTRATÉGICO PARA LA COMERCIALIZADORA DE VEHÍCULOS MALDONADO COVEHMAL DE LA CIUDAD DE LOJA PERIODO 2013-2018”, debido a que en la actualidad necesitan ser líderes en el mercado lojano y aumentar su rentabilidad frente a la competencia. Con la finalidad de obtener información suficiente acerca de la situación actual de Covehmal se ha tenido que realizar un estudio de campo utilizando una metodología de acuerdo a las necesidades de este proyecto, entre los métodos están el inductivo, analítico, deductivo y descriptivo; como técnicas de investigación: la encuesta y entrevista, la primera realizada a los empleados y clientes; y, la entrevista enfocada a su gerente. Tabulados los resultados de las encuestas y entrevista se continuó por analizar el medio externo e interno de la comercializadora. Dentro del externo se examinó los factores macroeconómicos como el económico, tecnológico, político, legal, social, ambiental y las cinco fuerzas de Porter. Cada uno de estos permitió determinar las oportunidades y amenazas de Covehmal, concluyendo con la elaboración de la matriz de evaluación de factores externos (EFE) con un total de 2.38 lo que significa que cuenta con buenas oportunidades (1.46) frente a las amenazas que son menos (0.92), se puede aprovechar las oportunidades que le ofrece un mercado. Se continuó por analizar el entorno interno de Covehmal basado en las respuestas de los clientes, empleados y gerente de este negocio, se determinó las debilidades y fortalezas, elaborando la matriz de evaluación de factores internos (EFI), con un total ponderado de 2.46, estableciendo un alto grado de fortalezas (1.43) frente a las debilidades (0.89). Después se efectuó la matriz FODA, las fortalezas son: adecuada ubicación de la empresa, buen servicio al cliente, suficientes vehículos, años de experiencia, tasas de créditos accesibles para los clientes, solidez económica y productos de calidad garantizada. Las oportunidades están enfocadas a: incremento en el comercio de vehículos, Restricción para importar vehículos nuevos, accesibilidad a la tecnológica en el mercado, vehículos usados de marcas reconocidas y entrar en nuevos mercados o segmentos. Las amenazas encontradas en la comercializadora de vehículos Covehmal fueron: Disminución de remesas de los migrantes, Inadecuada política salarial, altas tasas de interés bancarias, altos tributos para repuestos de vehículos usados, la pobreza genera el desempleo, crecimiento de la competencia y aparecimiento de productos sustitutos. Y las debilidades son: precios altos frente a la competencia, insuficiente publicidad y promoción de Covehmal, falta de capacitación al personal, ausencia de un manual de funciones, manual de reclutamiento de personal, ausencia de estructura orgánica, falta de una sucursal y ausencia de una filosofía corporativa (misión, visión y valores) Tomando de base a la matriz FODA, se ejecutó la matriz de alto impacto y combinación del análisis FO, DO, FA, DA para el planteamiento de los objetivos estratégicos que fueron seis: a) establecer alianzas estratégicas entre la comercializadora y las entidades financieras para obtener crédito directo en la compra de vehículos usados, b) definir un plan de publicidad y promoción para fortalecer la imagen de la comercializadora y aumentar las ventas de los vehículos, c) definir nuevas políticas de ventas para incrementar la cuota en el mercado, d) diseñar un plan de capacitación para el personal de Covehmal para contar con un recurso humano contingente; e) definir una estructura orgánica y manuales administrativos para la comercializadora Covehmal; y f) crear una sucursal de la comercializadora de vehículos Covehmal para neutralizar a la competencia. Se prosiguió por realizar la propuesta para el cumplimiento de los objetivos de Covehmal comenzado por definir la filosofía corporativa (misión, visión y valores), un plan de publicidad y promoción, un plan de capacitación, la elaboración de organigramas conjuntamente con un manual de funciones y un manual de reclutamiento y selección de personal, el planteamiento de políticas de ventas; la apertura de una línea telefónica para mejorar la atención al cliente; y el contrato con varias instituciones financieras que sirvan de intermediarios para el otorgamiento de préstamos a clientes que deseen adquirir un vehículos en Covehmal, la creación de una sucursal para esta comercializadora. El presupuesto para ejecutar estas actividades asciende a $ 228.199,82. En la parte complementaria del presente trabajo, se presentan las conclusiones y recomendaciones que son proposiciones finales de la planeación estratégica realizada.