Plan estratégico de marketing para la cooperativa de taxis Taxopel de la ciudad de Loja 2013 - 2015

Abstract

Los Gerentes tienen en la actualidad la tarea de sacar adelante una empresa o cooperativa, dependiendo del caso y tiene que desarrollar nuevas formas para resolver problemas conjuntamente con la aplicación de estrategias que conlleven al éxito. En la actualidad las empresas e industrias encuentran barreras que no permiten su expansión y crecimiento en el mercado, esto obliga a implementar Planes estratégicos que ayudan a desarrollarse internamente y es ahí en donde se debe analizar la importancia de realizar una adecuada planeación estratégica debido a que hoy la competencia y la subsistencia en el mercado se centran en: satisfacer al cliente, acaparar mayor porcentaje de ellos y brindar servicios de calidad. En el siguiente trabajo investigativo, se tuvo como propósito realizar un “PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING PARA LA COOPERATIVA DE TAXIS TAXOPEL DE LA CIUDAD DE LOJA EN EL PERIODO COMPRENDIDO DEL 2013 AL 2015” misma que les permitirá a largo plazo, lograr un mejor desarrollo y desempeño de sus actividades, en la perspectiva de obtener mejores resultados en sus labores diarias y lograr un mayor posicionamiento en el mercado local. Este estudio consideró los elementos conceptuales correspondientes en importancia y que constituyen la base bibliográfica de temas de marketing para el desarrollo del presente trabajo de investigación. Dentro de los métodos y técnicas utilizadas consta el método deductivo, inductivo, analítico y estadístico, mismos que sirvieron para elaborar y desarrollar los objetivos del proyecto, así mismo se aplicó técnicas como la observación directa, entrevistas (gerente), encuestas (53 socios, y a 345 clientes del mercado objetivo) que facilitaron obtener la información primaria necesaria para precisar la situación actual de la cooperativa. La Matriz de Factores externos dio como resultado un valor ponderado total de 2.78, lo que significa que la empresa cuenta con las oportunidades que le brinda el medio externo y que las amenazas no le hacen mucho daño. La Matriz de Factores internos dio como resultado un valor ponderado total de 1.92, lo que significa que la empresa cuenta con muchas debilidades, debiendo tomarse en cuenta por cuanto necesita que las fortalezas se incrementen dentro de la misma. Luego de conocer la realidad interna y externa de la cooperativa, se precisó las fortalezas y debilidades, así como sus oportunidades y amenazas, y al conjugarlas se definió los objetivos estratégicos, mismos que permitieron iniciar el desarrollo de la propuesta estratégica a la cooperativa, y definir el marco orientador indispensable para corregir las deficiencias y enrumbar a mejores perspectivas de crecimiento y desarrollo. Entre los objetivos estratégicos planteados se determinó 4 objetivos: Objetivo Nº1: REALIZAR UN PLAN DE INCENTIVOS POR LOS LOGROS EN LA BUENA ATENCIÓN AL CLIENTE Y POR TENER BUENAS UNIDADES DE TAXI. Objetivo Nº2: CREAR UNA MEJOR IMAGEN DE LA COOPERATIVA QUE PERMITA QUE LOS FUTUROS CLIENTES VEAN A LA COOPERATIVA EFICAZ Y EFICIENTE. Objetivo Nº3: APLICAR UN PLAN PUBLICITARIO CON EL OBJETO DE DAR A CONOCER EL SERVICIO QUE PRESTA LA COOPERATIVA Objetivo Nº4: IMPLEMENTAR UN PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LOS DUEÑOS DE LAS UNIDADES DE TAXI Y PARA EL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA COOPERATIVA. El plan estratégico para que sea puesto en marcha asciende a un total de $6.339,60 dólares americanos. Ejecutar el presente plan estratégico, permitirá que la cooperativa logre un mejor desenvolvimiento y posicionamiento en el mercado del transporte de taxi ejecutivo, mejorando su clientela. Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones que se ha determinado, luego del estudio realizado mediante el proceso de planeación estratégica, las mismas que serán puestas a consideración de los directivos de la cooperativa para su posterior ejecución.