Plan de marketing para la ferreteria “Ferrolago” de la ciudad de Lago Agrio, provincia de Sucumbíos, periodo 2013-2014

Abstract

El presente proyecto de tesis denominado " PLAN DE MARKETING PARA LA FERRETERIA “FERROLAGO”DE LA CIUDAD DELAGO AGRIO, PROVINCIA DE SUCUMBIOS, PERIODO 2013-2014", consiste en determinar un plan estratégico de marketing que fomente el desarrollo y crecimiento de la empresa objeto de estudio, dicho plan estratégico, está orientado a dinamizar de manera efectiva los servicios de la empresa, el cual ha sido realizado iniciando por determinar el tamaño de la muestra para la recolección de importantes datos mediante la aplicación de 379 encuestas a clientes externos y 11 a clientes internos , además una entrevista al Gerente propietario de la ferretería. La metodología utilizada en todo el proceso de la presente investigación se utilizaron los métodos, científico, Analítico, Deductivo, Inductivo, Descriptivo, analítico-sintético; así mismo, se recurrió a la utilización de las siguientes técnicas: Observación Directa, Entrevista, Encuesta y El muestreo. Para el desarrollo del presente trabajo investigativo se abordaron varios temas que se determinaron de la siguiente manera: Análisis situacional de la ferretería la cual permitió obtener una clara visión de la realidad actual de la ferretería, análisis del macro ambiente o factores externos de la ferretería, para ello de se analizaron los siguientes factores: Económico, Social, Político tecnológico, de igual manera se analizó las 5 fuerzas de Porter, que cuyo resultado ponderado 2,81, se pudo establecer que en la empresa aprovecha las oportunidades y minimiza las amenazas, de igual manera se procedió a realizar el análisis interno para ello se aplicó una entrevista al señor gerente y una serie de encuestas a los clientes externos y clientes internos esta información fue el soporte para determinar la matriz EFI nos demuestra que el resultado ponderado es 2,77 lo que demuestra que la empresa aprovecha sus fortalezas y minimiza sus debilidades. Una vez realizada las matrices tanto internas como externas se elaboró la matriz FODA, la cual determina las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas más relevantes que posee la empresa en estudio, esta matriz FODA sirvió para la construcción de la matriz de Alto impacto; y la determinación técnica de los cruces FO-FA-DO-DA, de estas estrategias se determinaron los objetivos estratégicos, que pasaron a ser la importancia de los planes operativos que en su estructura se constituyen de la siguiente manera, meta, estrategia, política , táctica, actividades ,tiempo, presupuesto, responsable y resultados esperados. La elaboración de los planes de operatividad diseñados para cada objetivo estratégico propuesto viene a complementar la realización del presente Plan de Marketing. Al finalizar el trabajo se encuentran las conclusiones a las que se ha podido llegar y a través de ellas a las respectivas recomendaciones que se da para la empresa objeto de estudio.