Plan de marketing estratégico para la empresa de servicios y repuestos electromecánicos Gavilánez de la ciudad de Macas, cantón Morona, provincia de Morona Santiago, para el periodo 2016-2017

Abstract

Este trabajo investigativo hace correspondencia al planteamiento de un plan de marketing estratégico para la empresa de Servicios y Repuestos Electromecánicos Gavilánez de la ciudad de Macas, cantón Morona, provincia de Morona Santiago, para el periodo 2016-2017, dedicada a la comercialización de repuestos automotrices con el objeto de diseñar un plan de marketing estratégico para la empresa de Servicios y Repuestos Electromecánicos Gavilánez de la ciudad de Macas. Su elaboración comprendió una metodología en la que se utilizaron los métodos deductivo, inductivo, sintético, analítico y estadístico, para lo cual se usó las técnicas de la observación directa, entrevista y encuesta como medio para recolectar información trascendental en la investigación. Los resultados de la Matriz de Evaluación de Factores Externos (EFE) que refirió el análisis de los factores externos de la empresa fueron de 2.38, demostrando que la empresa no está afrontando eficientemente las amenazas presentadas en el entorno ya que sus oportunidades son inferiores a estas. Dentro de esta evaluación se pudo certificar que el Análisis Cuantitativo de las Cinco Fuerzas de Porter con un resultado de 2/5 demarca una deficiente posición de la empresa frente a la competencia por la entrada agresiva de nuevas empresas dedicadas a la misma actividad. En complemento a ello, también se efectuó el diagnóstico de los factores internos de la empresa mediante el diseño de la Matriz de Evaluación de Factores Internos (EFI), en la que se corroboró un resultado de 2.18 que representa la mayor prominencia de debilidades en relación a las fortalezas encontradas. Tomando como referencia la matriz EFE y EFI se estipuló que en la empresa Servicios y Repuestos Electromecánicos Gavilánez es primordial implementar estrategias de marketing como medio para potenciar su desarrollo competitivo en perspectiva de su mejor posicionamiento para optimizar sus utilidades. A partir de la matriz EFE y EFI se estructuró la matriz FODA luego de organizar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas detectadas, las que posteriormente coadyuvaron a la elaboración de la Matriz de Alto Impacto. Esta matriz facilitó la determinación de los objetivos necesarios elevar la eficiencia competitiva, mismos que son: 1. Efectuar la página web de la empresa en perspectiva de potenciar su difusión en otros mercados que permita captar nuevos clientes; 2. Desarrollar el logotipo de la empresa y la política de incentivos de obsequios a cada cliente por cada servicio o repuesto recibidos a fin de fomentar la recomendación de la empresa y elevar su posición local; 3. Realizar y aplicar un plan publicitario para elevar el reconocimiento de los servicios y repuestos electromecánicos en la población de Macas; y, 4. Llevar a cabo el plan de capacitación en los 6 empleados de la empresa a fin de aumentar la satisfacción de los clientes y superar a la competencia existente. Desde estos objetivos estratégicos, se formuló el Plan de Marketing comprendido por la descripción de las estrategias y su proceso de aplicación en la empresa. Como parte del mismo y en referencia a los objeticos estratégicos prescritos se estableció el presupuesto total del mismo para el año que es de $ 3350,00. Consecuentemente, tras finalizar la presente investigación en la empresa Servicios y Repuestos Electromecánicos Gavilánez se puede concluir que ante la gran cantidad de amenazas que se presentan en la empresa y a las debilidades reveladas, no se ha logrado alcanzar el rendimiento esperado en el mercado hasta la actualidad, por lo cual es recomendable consumar el Plan de Marketing propuesto en obtención de su máxima capacidad financiera.