Plan estratégico de marketing para la comercializadora de calzado “Cellini”, de la ciudad de Loja.

Abstract

El presente trabajo de tesis tiene como objetivo general diseñar un Plan de Marketing para la comercializadora de calzado CELLINI de la ciudad de Loja, que servirá como herramienta que permita organizar las actividades de la misma y mejorar substancialmente el desempeño de esta empresa en el mercado, lo cual define el título del trabajo investigativo. Los principales métodos utilizados fueron el método analítico que aportó con una visión mucho más clara de la actual realidad empresarial en todo su conjunto corporativo,el método inductivo que se utilizó para establecer los objetivos estratégicos dados por el análisis interno y externo de la empresa, y el método deductivo que se fundamenta en el hecho de que a partir de la aplicación de las técnicas de la encuesta, entrevista, observación directa y revisiones bibliográficas, para obtener resultados confiables. Entre las técnicas que se utilizaron están la entrevista que se realizó a la gerente de la empresa y además se realizaron 272 encuestas a los clientes de la empresa. Mediante estas técnicas se obtuvo en primera instancia un diagnóstico situacional de CELLINI, el mismo que consta de la reseña de la empresa, la filosofía empresarial, la gama de productos, organización actual, localización macro y micro y la situación financiera actual, luego se hace un análisis externo basado en los factores externos que afectan a la empresa y de lo cual se pudo determinar la matriz EFE cuyo resultado fue de 2,83 esto indica que el entorno de la empresa posee una serie de oportunidades para enfrentar las amenazas que lo rodean; luego un análisis interno a través de las entrevistas realizadas a la gerente de la distribuidora y las encuestas a los 2 empleados y 272 clientes externos de la misma lo cual derivó en y la matriz EFI cuyo resultado fue de 2,43; esto indica que las debilidades que posee la empresa están por encima de las fortalezas; de estas dos matrices EFE y EFI se pudo elaborar la matriz FODA que permitió determinar las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas; fortalezas que deben ser potenciadas de CELLINI. También se diseñó la matriz de alto impacto para la empresa la misma que permitió plantear 4 estrategias que direccionaron la propuesta de objetivos estratégicos en base a los ejes de desarrollo, como son: Diseñar una política de precios y realizar un ajuste de los mismos dos veces por año; Elaborar un plan de promoción para fidelizar a los clientes y captar un mayor número de clientes; Elaborar un plan de Capacitación al personal para brindar un mejor servicio y procurar su desarrollo; Elaborar un plan de publicidad para dar a conocer los productos de la empresa Finamente se presentan las conclusiones del trabajo de tesis, dentro de las cuales las más importantes son que Es indispensable diseñar y aplicar un plan de marketing para la empresa de calzado CELLINI, para que la misma logre posicionarse en la mente de los consumidores y mejoren sus ingresos, y entre las principales recomendaciones está, Aplicar el presente plan de marketing, para mejorar en nivel de la empresa.