“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE PACIENTES EN EL ÁREA DE ODONTOLOGÍA EN EL CLUB DE LEONES QUITO CENTRAL”

Abstract

La investigación sobre el tema “PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA EL SERVICIO Y ATENCIÓN DE PACIENTES EN EL ÁREA DE ODONTOLOGÍA EN EL CLUB DE LEONES QUITO CENTRAL” fue desarrollada en la ciudad de Quito, teniendo como objetivo general elaborar un plan estratégico de marketing con la finalidad de mejorar el desarrollo competitivo del Área de Odontología del Club, ya que el plan estratégico de marketing es un instrumento esencial en toda organización, ya que facilita la comercialización eficaz de cualquier tipo de producto o servicio. Resulta muy arriesgado intentar que una empresa triunfe sin haber elaborado previamente un plan de marketing. La presente investigación consta de: Resumen, que corresponde a una recapitulación de las partes significativas de la tesis; la Introducción, en esta se resalta la importancia del tema investigado, mediante el cual se tendrá un conocimiento global de todo el trabajo realizado; la Revisión de literatura, ésta consta de citas bibliográficas que contiene contextos teóricos acerca del plan estratégico de marketing, como son: sus conceptos e importancia de los temas más usados en el presente trabajo; continuado tenemos los Materiales y Métodos en la cual se detallan los métodos: deductivo, inductivo, descriptivo, técnicas utilizadas como la observación directa, entrevista, encuesta y procedimientos aplicados en la investigación que permitieron recolectar la información necesaria para determinar hechos y fenómenos que acontecen en el entorno de la empresa así como identificar los principales problemas internos y externos que afectan a la misma, los mismos que han impedido su normal solvencia y desarrollo.. Los Resultados, en la cual se parte detallando el análisis externo e interno del Área de Odontología del Club de Leones quito Central: su reseña histórica, estructura organizativa etc., a continuación se realiza un análisis FODA del Área, en el cual se determinaron los factores externos que son las Oportunidades y Amenazas, los factores internos como son las Fortalezas y Debilidades, luego se realiza la matriz de criterios de alto impacto y valoración con sus respectivos porcentajes. En base a los resultados se obtuvo la Discusión, en la cual se elaboró una propuesta del Plan estratégico de Marketing para mejorar la actividad empresarial del Área de Odontología en la que constan los siguientes objetivos: Objetivo Específico Nro. 1: Realizar campañas publicitarias progresivas a nivel de la ciudad de Quito de los servicios médicos odontológicos y sociales que presta el Área de Odontología del club de Leones Quito Central; Objetivo Especifico Nro. 2: Optimizar la calidad de comunicación con los miembros del Área y personal particular, utilizando mensajes publicitarios sencillos e impactantes en horas claves; Objetivo Especifico Nro. 3: Concienciar a los directivos y empleados sobre los valores y principios que la institución mantiene y se proponen, para que los compartan con los pacientes y usuarios que utilizan el servicio médico odontológico de esta institución; Objetivo Especifico Nro. 4: Entregar a los clientes particulares información pertinente al manejo y tramitología de los procesos que se requieren para poder utilizar eficientemente los servicios médicos odontológicos; y, Objetivo Especifico Nro. 5: Realizar el estudio de mercado para lograr el posicionamiento después que el cliente haya ocupado los servicios médicos de este centro de salud con un compromiso de marketing económico, administrativo y operativo. Por último Conclusiones más importantes de la investigación con sus respectivas Recomendaciones, se describe las situaciones más importantes obtenidas durante la aplicación del análisis de todo el trabajo investigativo, con el fin de que el Director del Área tome las medidas correctivas necesarias en beneficio de su entidad; Bibliografía, es la parte en donde se da a conocer las fuentes de información utilizadas en el desarrollo del presente trabajo y por ultima se encuentran los Anexos.