“PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA EMPRESA MERCATONE DE LA CIUDAD DE LOJA”

Abstract

Un Plan Estratégico de Marketing, detalla las acciones necesarias para alcanzar objetivos específicos de mercado. Haciendo frente a las debilidades y amenazas de la empresa, a través de mejorar sus fortalezas y aprovechar las oportunidades que brinda el mercado. La presente investigación parte de la problemática de no contar con una herramienta de mercadeo a mediano y largo plazo en la empresa Mercatone; un parámetro importante que se pudo determinar fue que no se da capacitación en relaciones humanas, ni en atención al cliente, a todo el personal de la empresa, otro de los parámetros importantes es la infraestructura, la cual no cuenta con espacio físico suficiente, ni la organización y distribución adecuada de sus productos que den comodidad a sus clientes; otro parámetro es que no se ha realizado durante la vida de la empresa un análisis FODA, por otra parte, no se han gestionado y concretado créditos con instituciones bancarias para solventar las inversiones en la empresa, y algo fundamental es la poca difusión a través de publicidad sobre los servicios que ofrece la empresa. En cuanto al aprovechamiento de recursos, las áreas de la empresa cuentan con equipos de computación, pero que solo son utilizadas en un área física específica donde se encuentren, sin establecerse comunicación con el resto de áreas para mejorar la productividad. El trabajo desarrollado contiene seis planes operativos que plantean y detallan soluciones viables para afianzar el posicionamiento de la empresa en el mercado comercial, los planes tratan sobre ejecutar una campaña publicitaria, capacitar al personal de la empresa para mejorar su rendimiento y relación con los clientes; adecuar las instalaciones para mejorar su imagen y organizar sus componentes. Tomar decisiones acertadas basadas en un análisis de las fuerzas competitivas de Porter, además de establecer convenios con instituciones financieras que permitan la ejecución de planes que requieran de montos de inversión fuertes, y por ende mejore su liquidez y rentabilidad. La comunicación a través de una red informática en todas las áreas permitirá sacarle el mayor rendimiento al sistema de gestión comercial que tiene la empresa. El monto de inversión para ejecutar los planes operativos asciende a $ 9.590,00 dólares, la ejecución de todos los planes tiene una duración de 4 meses, donde intervienen el Gerente y personal de la empresa, la inversión requiere de un crédito en el B.N.F. de $ 8.000 dólares. Cada uno de los planes operativos fortalecerá la estructura de la empresa, y contribuirán a su posicionamiento en el mercado. Entre algunas conclusiones tenemos, que la principal fortaleza de Mercatone es tener como clientes a dueños de tiendas de barrio, a los cuales, luego de ciertos requisitos gozan de crédito. Además oferta precios bajos en productos de calidad, en un mercado muy competitivo, apoyándose para sus operaciones con equipos modernos. Así también hay que exponer que su debilidad radica en la limitada publicidad y capacitación al personal. La investigación no hubiera sido posible, sin la información conceptual referente al marketing estratégico, que fue extraída desde la web de obras reconocidos de autores expertos en la materia; los datos disponibles en materia estadística fueron tomados del INEC, todo ello influyo trascendentalmente para el desarrollo del presente trabajo investigativo.