Satisfacción del Usuario del Servicio de Salud en el Área de Consulta Externa del Hospital del Día-IESS de la ciudad de Loja, en el primer semestre del 2015

Abstract

El propósito principal de la investigación fue determinar la satisfacción del usuario del servicio de salud en el área de consulta externa del Hospital del Día-IESS de la ciudad de Loja, el objetivo es establecer las dimensiones causantes de satisfacción o insatisfacción, del usuario a través de la percepción y expectativas; en su dimensión cualitativa y cuantitativa. El presente trabajo se lo realizó con cada de una de la fases del proceso investigativo, en lo concerniente con el desarrollo y presentación de trabajos de titulación, dando cumplimiento a lo dispuesto por el Reglamento de Régimen Académico de la Universidad Nacional de Loja. El contenido de la investigación se desarrolla siguiendo un planteamiento secuencial, haciendo corresponder una serie de contenidos como los que se presenta a continuación: revisión de la literatura, los materiales y métodos que se utilizaron se detallan de tal manera que hace posible que otros investigadores repitan el proceso investigativo. Los resultados son expuestos en orden de los objetivos específicos según lo establecidos en la metodología, en la discusión se realiza la contrastación teórica analítica en donde se estableció la correlación de la satisfacción del usuario y los resultados; por último se presentan las conclusiones con sus respectivas recomendaciones.