―ESTRATEGIAS DE DESARROLLO COMERCIAL PARA FERROCENTRO UNIMAX DE LA CIUDAD DE LOJA‖

Abstract

Actualmente las empresas tienen un sinnúmero de obstáculos que impiden su proceso y buen funcionamiento, las leyes gubernamentales, la economía cada vez más inestable y la alta capacidad competitiva que existe en el medio son unos de los más importantes, por lo que los empresarios se ven en la obligación de investigar los medios y estrategias necesarias para el adecuado desempeño de la empresa a su cargo. La base de estudio del presente trabajo investigativo está enfocado especialmente en la elaboración de estrategias de desarrollo comercial, tomando en consideración las características de los clientes (hábitos de compra, gustos y preferencias, etc.) características de los productos, la situación de la competencia y las posibilidades de ampliar las ventas apuntando siempre a conseguir la plena satisfacción de los clientes, cuyo propósito es generar un mayor número de clientes y por ende conseguir un mejor posicionamiento, así; como lograr una excelente atención y principalmente poder brindar a la comunidad un servicio eficiente y oportuno. Los métodos que se utilizaron para la investigación son el método deductivo, inductivo, descriptivo y sintético los cuales sirvieron para el desarrollo de la investigación. Para poder determinar el análisis estratégico de la empresa, primeramente se optó por realizar la recopilación de datos, tanto interno como externo de la empresa, a través de las encuestas realizadas a 377 clientes y 12 empleados, también se hizo uso de la observación directa para constatar de forma real las condiciones en la que se desarrollan las actividades de comercialización de Ferrocentro Unimax en nuestra ciudad, determinando a través de esta, los cambios a realizar. La tabulación, análisis de las encuestas y observación directa permitieron obtener una amplia información sobre el tema de investigación, esta indagación nos ayudo a establecer el diagnóstico situacional donde se determino el factor económico, tecnológico, social, político, ambiental, así como el análisis de las cinco fuerzas de Porter, así mismo la elaboración de la matriz de perfil competitivo lo que nos permitió identificar a los principales competidores de la empresa, así como sus fuerzas y debilidades particulares, en relación con una muestra de la posición estratégica de la empresa, también se presenta el análisis de la matriz BCG referente a la empresa en estudio para luego presentar la matriz FODA, todo este análisis permitió elaborar las propuestas de Estrategias para el Desarrollo Comercial de Ferrocentro Comercial UNIMAX, como son: Estrategias pasivas, de desarrollo de los productos, de posicionamiento, de ampliación del mercado, de diferenciación, de precio, de plaza, de publicidad y promoción para la empresa Ferrocentro Unimax de la ciudad de Loja, para luego sugerir algunas conclusiones y proponer recomendaciones, tendientes a mejorar la problemática encontrada.