Calidad de atención al usuario en el área de hospitalización del Hospital Básico de Zumba en el año 2014.

Abstract

Calidad de atención en salud están constituida por dos dimensiones, técnica e interpersonal, es decir la interacción entre el profesional de la salud y el paciente al momento de brindar atención, en base a esto, el propósito de esta investigación fue determinar la calidad de atención que recibe el usuario atendido en el área de hospitalización del Hospital Básico de Zumba en el año 2014. En el cual se empleó una guía de observación y encuestas que permitieron describir la situación del hospital básico de zumba en el área de hospitalización, el mismo que cumple con un 78% dentro de los indicadores de calidad. En lo referente a la calidad de atención percibida por el usuario en el área de hospitalización, el 53,9% aseveró que es buena, la atención recibida, corroborada con el análisis del indicador de proceso, que evalúa conjunto de acciones que debe realizar el personal de salud sobre el paciente para arribar a un resultado específico. En lo que respecta a mejor atención el 48,9% de pacientes opinaron que recibieron mejor trato de médicos y el 35% de pacientes opinaron que la mejor atención fue de las enfermeras/os. La principal razón para un deficiente servicio fue la falta de conocimientos en calidad de atención por ausencia de capacitaciones continuas según el 52,10% de pacientes encuestados. Se concluye que la calidad de atención es buena, y que el área de hospitalización cumple con un 78% de los indicadores de calidad, pero debe mejorar para alcanzar la excelencia, por tal motivo se desarrolló un plan de capacitaciones que se impartió durante el año 2014 al personal de salud, el mismo que fue de gran acogida y aceptación dando resultados positivos del personal que labora en esta unidad. Palabras Claves: usuario, atención, calidad, hospitalización