Reingeniería de procesos de la cooperativa de ahorro y crédito Yuyarik de la ciudad de Ambato

Abstract

El presente trabajo, se trata sobre la Reingeniería de Procesos de la Cooperativa “Yuyarik”, cuyo objetivo principal es realizar una propuesta de reingeniería a los procesos que impliquen un mejoramiento en la calidad de los servicios que reciben los socios de la Cooperativa “Yuyarik” de la ciudad de Ambato.

Para el levantamiento de la revisión de literatura, a través de la investigación bibliográfica se pudo ampliar conceptos y definiciones. Además con el método inductivo, deductivo, analítico, sintético y descriptivo se pudo analizar la información recopilada mediante las entrevistas realizadas al Gerente de la Cooperativa y también de las encuestas aplicadas a 20 empleados y a 359 socios, de las cuales se obtuvieron datos para conocer sobre la estructura actual, los servicios que prestan y se identificó además los procesos claves que realizan en la Cooperativa, posteriormente, con la información recabada se detectó que existen falencias en el proceso de concesión de créditos, en la apertura de cuentas y atención a los clientes, procesos que deben ser rediseñados; ya que inciden directamente en el bienestar de los socios, tal como lo demuestran 143 encuestados que equivalen el 52% de los socios (pregunta 7), de igual manera 115 socios opinan que debe mejorar la infraestructura y el ambiente de la Cooperativa,(pregunta 9).

Con la información recopilada y luego del análisis se llegó a la conclusión que se aplique una reingeniería y reestructuración en los procesos mencionados; recomendando a la entidad financiera reveer dichos procesos, funcione en un ambiente agradable, cómodo que guste al cliente y se sienta atraído, para que oferte un servicio de calidad y sea una entidad competitiva