Plan de marketing para el taller automotriz de vehículos livianos Tecni-Auto de la provincia de Loja

Abstract

Al avanzar la tecnología automotriz se renueva e incrementa el parque automotor a nivel local, la que precisa de servicios de mantenimiento capacitados alternativos a los de las casas fabricantes (Ford, Nissan, Chevrolet, etc.), por el costo de la mano de obra con las que cuentan las mismas. Un servicio alternativo es un taller automotriz en donde se dedican a la reparación de vehículos, con personal capacitado para asistir cualquier problema mecánico. El taller Tecni-Auto, presta los servicios de taller automotriz en mantenimiento mecánico, electrónico y reparación de vehículos, el mismo que cuenta con competencia de otros talleres similares, no tiene capacitaciones constantes para sus empleados, así como también no cuenta con posicionamiento debido a que no tiene publicidad ni promociones, lo que conlleva a perder oportunidades de atraer potenciales clientes y posicionarse en el mercado. Por las razones mencionadas anteriormente se propone la elaboración de un “PLAN DE MARKETING PARA EL TALLER AUTOMOTRIZ DE VEHICULOS LIVIANOS “TECNI-AUTO” PARA LA PROVINCIA DE LOJA”, a fin de mejorar los puntos antes descritos innovando la imagen del mismo en el mercado automotriz, lo cual se desarrollará analizando la situación actual de la empresa, definiendo su filosofía empresarial, realizar un análisis externo e interno de la empresa, elaborar un FODA y finalmente determinar los objetivos En el trabajo en mención se utilizaron diversos métodos y técnicas de investigación científica como el deductivo para determinar las conclusiones generales en base a datos y hechos obtenidos; el método inductivo que permitió obtener información acerca del mercado del servicio prestado, el Método Estadístico determinó datos numéricos del análisis cuantitativo; Método Descriptivo, para presentar, analizar y generalizar los resultados. Además se utilizaron las técnicas de observación, la Entrevista aplicada al Gerente del taller Automotriz Tecni-Auto y la Encuesta, aplicada los 8 empleados y a 319 clientes. Conforme al análisis externo se determinó los aspectos: Político, Económico, social y tecnológico, con las 5 fuerzas de Porter, obteniendo en la matriz EFE un total de 2.93 que es superior a la media de 2,5, por lo que se deben diseñar estrategias que maximicen el efecto de las oportunidadesy para no tomar en cuenta a las amenazas del medio externo. En el análisis de los factores internos se pudo tener una visión clara de la realidad de la empresa y la aceptación frente a los clientes.De acuerdo a la matriz EFI obtenida el resultado es 2,62, lo que significa que las fortalezas de la empresa son buenas pero que las debilidades deben ser tomadas en cuenta para mejorar el taller a lo interno con las estrategias establecidas. Con los datos del análisis internos y externos se realizó la matriz FODA y posteriormente la matriz de alto impacto en donde se plasmaron los objetivos estratégicos que contemplan estrategias de marketing que permitirán a la empresa ser más competitiva, ganar un posicionamiento y por consiguiente más ingresos económicos para la empresa. Los objetivos planteados son 1.- Capacitar al personal con la finalidad de que sus actividades sean más eficientes.2.- Diseñar un plan publicitario para dar a conocer los servicios que ofrece el taller en la ciudad de Loja.3.-realizar un plan promocional para incrementar y fidelizar clientes y convertirse en un taller líder en el mercado para los años siguientes; todo ello tendrá un costo total de $3.835,00dólares. Con lo que pretende que se observen con muchocompromiso los objetivos planteados para que el taller se desarrolle a través del crecimiento y evolución del mercado en forma ordenada, metódica y segura, con resultados positivos para la misma, reflejados con mayores utilidades. Finalmente se plantearon las conclusiones en base a los objetivos específicos del proyecto y luego las recomendaciones tanto para la empresa como a futuros profesionales