Reingeniería de procesos de la cooperativa de ahorro y crédito gestión para el desarrollo “Coopgestión” de la ciudad de Quito

Abstract

El presente trabajo de investigación consistió en realizar una reingeniería a los procesos existentes en la Cooperativa de Ahorro y Crédito Gestión para el Desarrollo, en sus Gestiones Operativos, y de Apoyo, en la Gestión de Operaciones tenemos los procesos de Crédito, Finanzas y Operaciones operacionalizados con los subprocesos dentro de Crédito tenemos Concesión y Cobranzas; Finanzas, contabilidad; Operaciones, caja y Servicio al cliente; en la gestión de Apoyo tenemos Administrativo, Seguridad y control y mantenimiento, los cuales son de vital importancia para el desarrollo de esta organización, siendo estos medios de comunicación y coordinación permanente, de esta forma permitiendo realizar registros y transmitir de forma ordenado y sistemática la información necesaria en esta organización financiera. Utilizando todos los métodos, medios técnicos y tecnológicos que sirven como soporte para el cumplimiento de los objetivos planteados por los inversionistas. La revisión de la literatura tiene como objetivo principal dar a conocer en forma teórica a las diferentes instancias que abarca la reingeniería de procesos en los diferentes campos de análisis como son Gestiones Operativas y Admirativas de la Cooperativa de Ahorros y Crédito Gestión para el Desarrollo. Para dar cumplimiento a los objetivos trazados en el desarrollo de este trabajo se realizó las diferentes entrevistas primeramente a la Gerente y posteriormente a los empleados, permitiendo de esta forma conocer la realidad estructural de la organización, y los procedimientos que sigue para el cumplimiento los procesos más importantes de la Cooperativa. Dentro de la reingeniería de procesos se detalla la propuesta de la nueva estructura orgánica, con estos nuevos elementos organizacionales se procede operacionalizar;describiendo las actividades para cada proceso con sus respectivos diagramas de flujo para que con la aplicación de estos instrumentos de forma eficiente en todos los servicios que brinda la Cooperativa, poder satisfacer a los clientes que son la razón de ser esta entidad financiera en vías de desarrollo. A las conclusiones que se ha llegado son las siguientes; no dispone de una estructura organizacional acorde a la realizad de su funcionamiento, existe desconocimiento parcial de la gestión por procesos, se logró cumplir con los objetivos trazados realizar la reingeniería de sus procesos Operacionales y Administrativos y ponerlos a su conocimiento. Se recomienda que los nuevos procesos generados en la parte Operativa y Administrativa se ejecute de manera inmediata; para así optimizar sus actividades en los diferente servicios que presta la Cooperativa “GOOPGESTION”

Para concluir con este resumen, presentamos la bibliografía utilizada, en la que detallamos las fuentes de investigación tales como: Libros, páginas de Internet y documentos que nos facilitó la Cooperativa, concluyendo con los anexos