Propuesta de reingeniería de procesos operativos para la lavadora y lubricadora de la Cooperativa de Transportes Loja, de la ciudad de Loja

Abstract

El objetivo general que orientó la elaboración del presente trabajo de tesis, fue precisamente: Elaborar una Propuesta de Reingeniería de Procesos Operativos, para la Lavadora y Lubricadora de la Cooperativa de Transportes Loja, de la ciudad de Loja; la metodología utilizada para el desarrollo de la investigación, estuvo matizada por la utilización de los siguientes métodos: Método Histórico, Método Analítico, Método Inductivo–Deductivo, Método Estadístico; así mismo, fue preciso recurrir a la utilización de las siguientes técnicas de recolección de información: La Observación, La Encuesta, La Entrevista, La Recopilación Bibliográfica; el número de clientes internos de la empresa que fueron encuestados fue de 5 personas, así mismo se aplicaron encuestas a 366 clientes externosde la organización; el desarrollo mismo de toda la investigación permitió conocer que en la actualidad los tiempos promedios utilizados en los diferentes procesos operativos que ejecuta la Lavadora de la Cooperativa de Transportes Loja, son los siguientes: lavado de un vehículo 02H00, el tiempo promedio utilizado en la engrasada de un vehículo es de 00H45, y el tiempo promedio utilizado en el lubricado de un vehículo es de 00H45. Las principales conclusiones derivadas del desarrollo del presente trabajo de tesis, se sintetizan de la siguiente manera: 1. La Lavadora de la Cooperativa de Transporte Loja, es una empresa relativamente joven en nuestro medio. 2. El proceso de lavado de vehículos dentro de la lavadora es sumamente sencillo y adolece de un aval técnico que garantice la prestación de un servicio de calidad y en tiempos razonables. 3. El proceso de engrasado de vehículos utilizado dentro de la Lavadora de la Cooperativa de Transporte Loja, carece de un soporte técnico el cual permita mejorar los tiempos de respuesta en cuanto a la prestación de servicios por parte de la empresa, así como mejorar la calidad del servicio. 4. El proceso de lubricado de vehículos llevado a cabo dentro de la Lavadora de la Cooperativa de Transporte Loja, resulta ser empírico, diseñado sin un soporte administrativo que garantice la realización de un buen trabajo y que contribuya a lograr la satisfacción del cliente y a garantizar los servicios brindados por parte de la empresa