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Título : Plan de marketing para la ferretería Quezada Hermanos de la ciudad de Yanzatza, 2014
Autor : Salcedo López, Galo Eduardo
Rodríguez Arévalo, José Eduardo
Palabras clave : MARKETING
FERRETERÍA
ATENCIÓN AL CLIENTE
ESTUDIO DE MERCADO
Fecha de publicación : 2015
Editorial : Loja
Resumen : El objetivo general de la presente investigación fue realizar el Plan Estratégico de Marketing para la Ferretería Quezada Hermanos, de la ciudad de Yantzaza, provincia de Zamora Chinchipe. Logrado gracias a la utilización los métodos inductivo - deductivo, mismos que permitieron validar los datos obtenidos en el estudio de campo para luego proceder a generalizar hacia posiciones teóricas más generales, así como contrastar los conocimientos generales con dichos resultados y la utilización de técnicas de investigación como la encuesta y la entrevista. Se procedió a efectuar un análisis situacional de la Ferretería Quezada Hermanos, donde se realizó un análisis externo de los factores político económico, social, tecnológico y legal, se procedió a plasmar el análisis de las cinco fuerzas de Porter, se estructura la matriz factores externos - EFE que arroja un resultado ponderado de 3.29, demostrando que existen oportunidades que deben ser aprovechadas al máximo, de igual forma se ejecuta el análisis interno donde se revisa la historia de la empresa, su estructura organizativa, se aplica las encuestas tanto a clientes externos como internos y se interpreta sus resultados, permitiendo construir la matriz factores internos - EFI cuyo resultado ponderado es de 2.89, donde se constata que la ferretería posee capacidades especiales que le permite tener una posición privilegiada frente a la competencia. Finalmente, se presentan las conclusiones a las que se ha llegado luego de la realización del presente trabajo, donde se describe como una de las más importantes que: de acuerdo a los resultados de la entrevista aplicada al gerente de la Ferretería y contrastada con el resultado de las encuestas dirigidas a los clientes internos de la empresa, se pudo determinar qué; la Ferretería Quezada Hermanos no cuenta con un plan de marketing. Además se plantea las recomendaciones entorno al análisis final presentado, esperando sean tomadas en cuenta por los directivos de la empresa, a fin de que mejore su gestión, su planificación, organización y resultados
Descripción : The overall objective of this research was to conduct a Strategic Marketing Plan for Hardware Quezada Brothers Yantzaza city, province of Zamora Chinchipe. Achieved by using inductive methods - deductive, which allowed them to validate the data obtained in the field study and then proceed to generalize to more general theoretical positions and contrast the general knowledge with those results and the use of research techniques as the survey and interview. We proceeded to conduct a situational analysis of the hardware Quezada Brothers, where an external analysis of the economic, social, technological and legal political factors was performed, proceeded to shape the analysis of Porter's five forces, the parent external factors structure - EFE yielding a weighted result of 3.29, showing that there are opportunities to be exploited to the maximum, just as the internal analysis where the company history is reviewed, its organizational structure, surveys applies to external clients running as inmates and their results are interpreted, allowing the array to build internal factors - EFI whose weighted result is 2.89, where it is found that the hardware has special capabilities that allow you to have a privileged position against competition. Finally, the conclusions that have been reached after the completion of this work, which is described as one of the most important are presented that: according to the results of the interview applied to the manager of the Hardware and contrasted with the result surveys aimed at internal customers of the company, it was determined what; Quezada Brothers Hardware Store does not have a marketing plan. Besides the recommendations environment arises at the end analysis presented you waiting to be taken into account by the directors of the company to improve its management, planning, organization and results
URI : http://dspace.unl.edu.ec/jspui/handle/123456789/8554
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