Necesidad de reformar el procedimiento para la defensa de los derechos del consumidor en la ley orgánica de defensa del consumidor

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo establecer cuáles son los problemas que se presentan en los trámites judiciales de defensa de los derechos del consumidor y plantear una propuesta que permita tener un proceso claro sobre la defensa de los derechos del consumidor. Debemos tomar en cuenta que los derechos del consumidor han sido establecidos recientemente en la legislación ecuatoriana, por lo que se podría decir que existe poco conocimiento sobre la materia. Es necesario establecer cuán productiva ha sido la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y sobre todo cuán efectivo ha sido el procedimiento para juzgar las infracciones de los derechos del consumidor. Durante el desarrollo del trabajo se trata de contestar la pregunta de ¿cuán efectivo es el actual procedimiento de juzgamiento de las infracciones del consumidor?, y al contestar esta interrogante, plantear mejoras al proceso a partir de las verificaciones de resultados. Al ser de reciente aplicación en nuestra legislación ecuatoriana, he visto la necesidad de realizar un profundo análisis doctrinario de los conceptos básicos que permitan proponer alternativas a una mayor efectividad en el ejercicio de los derechos de los consumidores, principalmente en lo referente al procedimiento de sanción a los infractores y resarcimiento de los daños y perjuicios. No pretendo en este trabajo realizar un análisis general de todas las implicaciones de los derechos del consumidor, la problemática referente al ejercicio de los mismos, las diversas formas de infracciones, sino centrarme en el proceso judicial de juzgamiento y también realizar un análisis a los medios alternativos de solución de conflictos. Palabras clave.- Consumidor, usuario, derechos, procedimiento, daños y perjuicios, soluciones alternativas