Plan estratégico de marketing para la agencia de seguros Samadi Seguros de la ciudad de Quito, para el periodo 2014 – 2019

Abstract

El presente trabajo investigativo se lo realizó con la finalidad de plantear un plan estratégico de marketing para la agencia de seguros SAMADI SEGUROS, de la ciudad de Quito.

Como objetivo general se planteó: “Realizar un plan estratégico de marketing para la agencia de seguros SAMADI SEGUROS de la ciudad de Quito, periodo 2014 – 2019” y como objetivos específicos constan: realizar un análisis situacional de la agencia, recopilar la información útil y necesaria que me permita realizar de manera adecuada el presente trabajo investigativo, tabular y procesar los datos obtenidos a través de la realización del trabajo de campo, realizar un análisis de las 4P (producto, precio, plaza y promoción), determinar los canales de comercialización de la agencia, realizar un Análisis Interno orientado a identificar las principales fortalezas y debilidades de la agencia, realizar un análisis Externo que se dirija a identificar las principales Amenazas y Oportunidades de la Compañía, realizar un análisis FODA, determinar los principales objetivos estratégicos de marketing para la empresa, establecer conclusiones y recomendaciones todo esto para ser ejecutado de manera inmediata dentro de SAMADI SEGUROS de la ciudad de Quito.

Los métodos utilizados en el presente estudio fueron: el método deductivo, inductivo, analítico y estadístico y para la aplicación de técnicas de investigación las cuales fueron utilizadas para la obtención de información, estas fueron, la entrevista la misma que se la aplicó a la gerente de la empresa y la encuesta, la cual fue formulada a todo el personal que labora dentro de la misma. El universo para la aplicación de las encuestas a los clientes externos de la agencia lo constituyeron 500 clientes, de los cuales se tomó una muestra de 217 clientes externos.

Los resultados de las encuestas se presentaron en tablas estadísticas con sus respectivos análisis e interpretación de los resultados.

De la presente investigación se concluye que la totalidad del personal que labora dentro de la agencia de seguros SAMADI SEGUROS, de la ciudad de Quito, no recibe cursos de capacitación, así mismo, en la totalidad de encuestas se manifiesta que la empresa no tiene ningún tipo de publicidad ni de promoción para hacer conocer sus servicios a la ciudadanía en general, la agencia no cuenta con organigrama, y por no tener, se ha planteado para la misma, su misión y su visión.

Adicionalmente, se concluye que la empresa se encuentra en el mercado por un periodo de 20 años y no posee un plan estratégico de marketing que le permita posicionarse en el mercado local y regional.

En la MEFE (Matriz de Evaluación de Factores Externos) una vez asignada la ponderación para cada uno de los factores externos que influyen dentro del Broker de Seguros SAMADI SEGUROS de la ciudad de Quito, y una vez obtenido el resultado de multiplicar la calificación asignada por la ponderación de cada factor, se obtuvo una sumatoria de 2,98; lo que significa que la compañía debe aprovechar las oportunidades existentes en el mercado a fin de que pueda fortalecer la gestión administrativa de la empresa. En lo referente a las amenazas para la empresa de Seguros, ésta debe prestar mayor interés a la competencia y a los avances tecnológicos puesto que esto permitirá agilitar la atención al público.

Mientras que en la MEFI (Matriz de Evaluación de Factores Internos) de acuerdo al resultado obtenido, luego de multiplicar la calificación asignada por la ponderación dio un total de 2.50, lo que significa que la agencia de Seguros SAMADI SEGUROS, tiene problemas internos. La agencia de Seguros SAMADI SEGUROS, tiene algunas fortalezas como son: su trayectoria en el mercado local, cuenta con local propio para obtener créditos, etc., pero por otro lado tiene también algunas debilidades como son: la empresa no posee un plan estratégico que le permita tener directrices para mejorar la gestión administrativa, no posee publicidad, promoción, capacitación, etc. Finalmente, como recomendación principal se plantea que la agencia de Seguros SAMADI SEGUROS, de la ciudad de Quito, aplique la presente propuesta de plan estratégico de marketing a fin de poder posicionarse en el mercado local y regional, y poder así incrementar el número de clientes y mejorar su margen de ingresos económicos